安全内部管理制度规范指引.doc

武汉市万科物业服务有限公司程序文件 编号 VKWY7.5.1-WI-WA14 名称 安全班内部管理制度规范指引 版本 B/0 第 PAGE 1页共 NUMPAGES 3页 编制 黎军 刘涛 更改 徐万顺 审核 董咀良/钟曼丽胡光财 批准 粱琪庚 生效期 2006年 目的 1.1 对安全岗位性质的区分进行明确定位； 1.2 规范统一安全管理不同类岗位的工作、军事、培训要求； 1.3 为一线安全岗位进行岗位匹配提供规范依据。 2. 范围 公司各安全岗位。 3. 职责 3.1客户关系部和人力资源部负责本文件的编写、审核、修改，公司总经理负责审批； 3.2各物业服务中心负责落实，必要时制订本服务中心的具体实施细则报客户关系部、人力资源部审批后实施。 4. 方法和控制措施 4.1 安全组职务分类及其主要职责 主办/主管：协助物业服务中心经理对安全管理工作进行统筹计划，全面负责安全队伍的建设、日常安全工作的监督执行和本班组对外的协调工作，不断改进和完善现场安全管理运作体系，保证管辖区域内安全运作。 指导员：协助主办完成日常安全管理工作，负责安全班组间的内部协调，理顺岗位间人员思想动态，负责安全班行政后勤管理工作； 应急队长：主要负责应急队突发事件处理技能训练和军事技能训练。组织应急队突击检查和处理突发事件时的应急成员的组织。 班长：带领本班所有人员在管理服务现场全面落实执行公司各类决策和规定，全面负责对本班内事务协调。 安全员：按照岗位的管理标准和要求，全面认真执行本岗位的职责。 4.2安全组岗位性质分类及主要职责 责任岗：主要设置为管辖区域内人行出入口岗、车辆出入口岗、中心、电瓶车等固定岗位； 机动岗：主要设置为管辖区域内治安巡逻岗、车场巡逻岗、装修巡逻岗等可动性强的岗位； 应急队:没有单独的岗位设置，是团队作业，队员来自责任岗和机动岗； 责任岗、机动岗主要职责是维护所管辖区域内日常的安全管理防范工作； 应急队主要职责是及时、快速协助处理或处理管辖区域内所发生的所有异常情况（包括但不仅限于突发事件）。 4.3安全组岗位特点及业务素质要求： 　要求 岗位 当值岗位人员特点 岗位日常管理特点 主要业务技能和军事素质的标准 责任岗 1、岗位站姿形象好，责任感强，喜静不喜动，语言表达良好； 2、对安全专项业务技能特别熟悉，服务主动性强； 3、工作耐心细致，态度踏实认真。 1、可以选择住宿舍和不住宿舍； 2、住宿舍包吃人员要参与备勤； 3、必须参加例行会议和培训、训练； 4、岗位操作重点是本岗位的职责履行； 5、定期报名参加责任岗星级认证考核。 1、军事训练体系中队列所有科目、交通手势、简易消防器材使用并要通过考核达到体系要求标准； 2、全面掌握车辆出入口岗、人行出入口岗、中心岗作业标准指引体系标准； 3、了解军事训练基本内容并要学习巡逻岗的相关作业指引体系。 机动岗 1、喜欢动态环境，喜欢关注新鲜、异常、陌生事物和情况，安全意识强； 2、有一定语言组织协调能力、对区域内责任岗位职责基本熟悉； 3、思维活跃，反应敏捷，具有良好的团队意识和纪律性。 1、可以选择住宿舍和不住宿舍； 2、住宿舍包吃人员要参与备勤； 3、必须要参加例行会议和培训训练，还要不定期参加军事会操检查及表演； 4、岗位操作重点是及时发现、排除管辖区域内的安全隐患并上报和协助处理； 5、定期报名参加机动岗星级认证考核。 1、军事训练体系所有科目、消防器材使用要通过考核达到体系要求标准； 2、全面掌握车场巡逻岗、秩序维护巡逻岗、装修巡逻岗、检查岗作业标准指引体系标准； 3、对现场突发事件处理预案处理流程的掌握。 应急队 1、队员反应快、纪律性好、配合协作意识佳、军事素质突出、有一定处置突发事件的能力； 2、有富余时间和精力，能积极参与备勤及应急训练。 1、必须吃住在宿舍，轮流休息计划要提前做好，报部门经理审批抄人力资源部薪酬专员备案后方可； 2、要参加所有要求的培训和专项训练并要达到应急队考核标准； 3、日常外出需经服务中心负责人同意并登记。 1、军事训练体系所有科目、简易消防器材使用要通过考核达到体系要求标准； 2、全面掌握公司所有安全体系内容； 3、对现场突发事件处理预案的流程要全面掌握； 4、良好的体能及军事技能。 4.4安全班内部管理实施标准： 4.4.1 所有当值岗位的现场礼仪服务标准以公司的BI要求标准执行； 4.4.2责任岗和机动岗自行选择是否由公司提供食宿，在公司食宿的人员当值以外时间要协助参与备勤，排休方面由安全班长每月25号前拟定下月轮休计划报主办／主管审核，经人事专员备案后实施，要临时调休的人员应至少提前一天将调休时间报告给本班安全班长申请安全主办／主管批准，同意后班长再执行安排调休。 4.4.3所有在公司宿舍住宿人员必须遵照公司宿舍管理