医院医疗纠纷处置作业流程.docVIP

医疗纠纷突发事件处理步骤 为做好医疗纠纷突发事件现场应急处理工作，依据《湖北省医疗纠纷突发事件应急处理步骤》(鄂卫生计生通[]35号)等法律法规文件精神，结合我院实际，特制订本步骤，请各科室参考实施。 一、医疗纠纷突发事件范围 医疗纠纷突发事件是指在医疗过程中，医患双方对疾病诊疗效果及原因在认识上存在分歧引发争议，患者或其家眷不依据法定程序处理纠纷，而采取违反国家相关法律、法规手段和行为，可能或已经影响正常医疗工作秩序事件，关键包含以下情形： 聚众冲击或占据医疗机构诊疗、办公场所； 在医疗机构内聚众滋事、寻衅滋事； 在医疗机构拉条幅、设灵堂、焚香烧纸、摆花圈、散发传单、喧闹、张贴大字报； 围堵医疗机构大门、关键出入口或就医通道，影响人员正常进出； 拒不将遗体移放太平间或殡仪馆、违规停尸； 欺侮、威胁、恐吓、殴打、有意伤害医务人员，非法?限制医务人员人身自由，或阻碍医务人员依法执业 在医疗机构损毁或抢夺医务资料、公私财物、医疗器械和其它医疗设施； 非法携带易燃、易爆危险物品和管制器具进入医疗机构; 其它扰乱医疗秩序、危害她人人身安全行为。二、处理步骤 发生医疗纠纷突发事件后，医疗机构应该根据以下程序妥善处理： 医务人员立即开启“一键报警”装置，向保卫部门和医疗纠纷处理部门汇报，并关键说明当事方人数、具体行为、人员伤情等。紧急情况下，直接拨打“110”报警。 (二)保卫部门接到汇报后，在赶赴现场同时应该立即向负责医疗机构安全保卫工作院领导汇报，院领导必需立即赶赴现场协调处理。保卫部门依据就近从速从快标准调集一定数量保安员，携带通讯设备和防护器材，在3分钟内赶赴现场处理加强现场视频监控，立即搜集信息并固定证据 (三)保安员到场后，在确保本身安全前提下，立即采取有力方法，阻止过激行为，维护现场秩序，保护医患双方人身和财产安全。保卫部门对现场事态进行分析研判，立即向医院领导和“110”报警或属地派出所、医院警务室汇报。 医务部门工作人员到场后，应立即进行初步调查、核实，相关负责同志接待纠纷患者及家眷，认真听取患方意见，通知处理纠纷法定程序，并通知医疗纠纷人民调解委员会进行现场疏导并接收调解申请 接处警民警抵达后，医疗机构现场医务人员及相关部门责任人应该在现场配合处理。保安员要听从民警指挥，并保持合适人数，维持处理秩序，预防事态激化。立即向民警提供现场视频、音频证据和涉嫌“医闹”线索，配合公安机关侦查、处理工作医疗纠纷处理部门、现场医务人员负责向民警介绍基础情况，和民警共同做好当事人教育疏导工作，引导其依法处理纠纷，配合公安机关做好笔录、调查工作。 (五)现场医务人员受到伤害，要立即组织救治，伤情许可，依据公安机关要求至其它机构验伤、留证。 医疗纠纷信息公布由医疗机构宣传部门统一负责，设专员接待媒体，介绍情况。新闻稿经相关部门审核后公布。未经审核，相关部门和个人不得随意公布消息。对有重大影响医疗纠纷信息，应由各级人民政府相关部门统一负责公布。 医疗机构根据《湖北省医疗纠纷预防和处理措施》、《医疗质量安全事件汇报暂行要求》和本文要求，向卫生计生行政部门、综治部门提交医疗纠纷处理汇报 监督管理 (一)评定。医院定时组织教授和相关人员对近期医疗纠纷事件处理情况进行评定。评定内容关键包含事件概况、现场调查处理情况、所采取方法效果评价、应急处理过程中存在问题、取得经验及改善提议。评定结果汇报随州市医疗纠纷事件应急处理领导机构、随州市卫计委和综治部门。 (二)奖励。 对于参与应急处理，做出过贡献优异集体和个人医院将进行联合表彰。 (三)责任。在医疗纠纷引发突发性事件调查、控制、处理工作过程中有玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊等渎职渎职行为，造成事件扩大及其它严重影响，将对负有直接责任主管人员和其它直接责任人员依法追究责任。