地产客户服务部工作案例专辑（2011）.pdf

**客户服务部工作案例专辑 目 录 1.真诚以对 不忘初衷/慈溪**公司 m o c 2.精细服务 提升工作品质/舟山**公司. g n o 3.客户服务工作需要责任心/客户服务部 l hu z w. w 网w 龙 筑 真诚以对 不忘初衷 【事实描述】 2011年9月17日，玫瑰园北区正在为顺利交付开展客户预验房 工作，咖啡吧突然传来一阵喧嚣声，有人告诉我是几位业主因为对一 些问题不满在吵闹。闹得最厉害的是一位姓胡的女士，胡女士是慈溪 绿城玫瑰园一期11#楼的业主，情绪激动，语言偏激，完全一副失控 m o 的状态。此时在场的还有其他预验房业主，如不及时控制局面，势必 c . 引起极其恶劣的影响。 g n 我主动上前了解情况，原来这几位业主彼此都是认识的朋友，他 lo u 们提出的问题很多很杂，但细细听来，我大致明白主要是业主对投诉 h z 处理结果不瞒,此时如不善加疏导，可能引发为群诉事件。我不急不 w. 躁，先请他们坐下来，递上茶水，说明身份，开始带着微笑认真听她 w w 申诉，期间即使她非常偏激地指责我们，我也耐心认真倾听，绝不反 网 驳，还时不时对细节进行确认。 龙 待她宣泄完毕后，我笑着安抚她：“胡女士，我们都是同龄人， 筑 我能体会到你此时的心情。你看，买房子是一件高兴的事，我