大酒店前台工作职责.docVIP

酒店前台工作职责 资深大堂副理 职责 帮助前厅经理直接管理和控制前厅部各岗位日常工作。 概述 一、保持友好、整齐、好客形象面对客人，在酒店和客人之间保持和建立良好关系。快速对客人投诉做出反应。 二、了解职员业务、服务态度及工作质量，确保全体职员均在高效率地工作，并将问题向前厅经理汇报。 三、掌握当日客情及预订情况。 一、掌握当日客情及预订情况，根据要求准备VIP鲜花、水果和其它物品。 二、假如需要则亲自在大堂迎接和陪同VIP客人上楼层。 三、亲自检验VIP房，确保客房达成接待要求和确保全部赠予物品均已送至房内。 四、在超预订情况下，合理为客人安排住宿和寻求同档次酒店安排住宿。 五、视察前厅后台区域，大堂包含和其它客人区域，将问题向相关部门汇报。 六、注意酒店周围和内部形迹可疑人员并立即向保安部和相关部门汇报。 七、职权范围内依据财务制度进行房价调整、减免等。 八、填写值班统计本，每日呈前厅经理阅示。 九、准备相关汇报：职员、客人、非住店客人突发事件，物品丢失和损坏汇报。 十、负责指导职员培训工作。 十一、??? 同电脑部相关人员协调，对电脑存在问题加以处理。 十二、??? 随时听以前厅经理和其它经理工作安排。 大堂副理 职责 帮助前厅经理对前厅部所辖各岗位职员工作进行指导和管理。处理客人投诉，处理酒店内发生紧急事件，保持和客人良好关系，并帮助协调酒店各部门之间运作。 概述 一、检验各岗位工作人员仪表和工作效率，将所发生事件向前厅经理汇报。 二、保持管理者和客人之间友好关系，立即处理客人投诉。 三、根据要求工作程序同意放置水果、鲜花和礼品。 四、迎接并陪同关键来宾入房，要尽可能多地欢迎进店散客。 五、检验为关键来宾安排房间，并通知客房部需修理和清洁项目，确保被同意赠品申请单杀过那所列各项要求陋室。 六、酒店超预订时，向已确定其预订而未能入住客人介绍其它同类酒店，并提供交通工具。 七、检验酒店大厅及公共区域（包含停车场）并将发觉问题通知相关部门。 八、依据酒店要求、信贷政策、客人数量和身份同意权限内房价折扣。 九、帮助保安部人员调查异常事件和拒绝不受欢迎客人进入酒店。 十、天天在值班本上统计当日经营情况及相关事故汇报等并上报前厅部经理。 十一、??? 发生以外情况时，负责实施相关紧急情况处理程序要求。 十二、??? 实施前厅经理或其它领导人员所交给其它工作。 接待主管? 职责 负责前台经营管理工作，确保接待、问询等服务项目标服务质量。 概述 一、在前厅经理领导下，腐恶前台管理工作，直接向前厅经理负责。 二、根据业务要求和工作程序，督导接待处、问询处业务运行。 三、做好下属思想工作，调动职员主动性，高效高质完成各项工作安排。 四、负责本处人员排班、考勤、奖金评定和同意一天内临时请假。 五、检验职员遗容仪表及工作进程，督导职员按章办事，视职员表现给奖惩。 六、帮助下属处理工作中碰到难题，处理工作差错和事故。 七、制订培训计划，定时对本处职员进行业务培训和考评，不停提升职员业务水平和服务质量。 八、负责每日工作检验，主持召开班前例会，部署、检验当日总要接待工作，将上级指令传达给下级，将本处情况立即向上级汇报。 九、负责几代处设备保管和维护保养。 接待领班 职责 帮助上级做好前台接待处管理工作，确保接待、问询等服务项目标服务质量。 概述 一、接收前台主管工作指示，将本处情况立即向主管汇报。 二、认真检验本组人员仪容、仪表，不符合要求应立即批评指正。 三、配合主管做好职员思想工作，调动职员主动性，优质快捷完成各项任务。 四、帮助职员了解工作中碰到难题，处理工作差错和事故。 五、掌握客情和预订资料，并做好客人资料登记，督促并检验电脑输入人员输入资料正确性。 六、建立客人档案，做好回头客、企业客接待工作。 七、认真检验交班统计，了解并立即统计本班次工作中出现问题，处理下属职员处理不了疑难问题。 八、定时检验本处工作必备品使用情况，定时盘点、补充用具和申请维修。 接待员 职责 热情为来宾提供优质接待、问询等服务。 概述 一、随时做好散客入住准备工作，在3至5分钟内正确、快速地为散客办理入住登记手续。 二、做好团体入住准备工作，正确、快速地为团体来宾办理入住登记手续。 三、做好VIP来宾入住准备工作，高效地为来宾办理入住登记手续。 四、负责发放客房钥匙。 五、处理来宾多种问询和要求，为其提供相关旅游、购物等方面最新信息。 六、接收并办理入住来宾委托转交物品额业务。 七、接收来宾换房要求。 八、将相关来宾抵、离情况资料进行整理、归档。 九、适时补充接待工作所须表格和文具用具。 十、将来宾临时住宿登记卡相关信息立即传送到公安机关。 十一、??? 在前台预订处下班后代其接收来宾客房预订。 十二、??? 主动参与各级各类培训，搞好职员间团结和合作，发挥工作