天和百货营运基础手册.docVIP

总则 目标：为健全百货事业部营运管理体系，使各分店百货区职员操作行为 标准化、规范化和系统化，特制订本规则。 适用范围：本规则适适用于各分店百货区营运管理。 制订程序：本规则由百货事业部之百货营运部起草，并经企业百货事业部、各分店店长、分店百货区管理人员研讨修订审定，呈报企业主管营运副总经理核准实施，修改亦同。 解释权：本规则由百货事业部统一解释。 注解：本规则如有和企业规章制度抵触之处、抵触部分以企业规章为准。 第一章：百货营运部及各岗位职责 第一节、百货营运部职责 遵照企业经营理念，围绕企业制订经营目标、方针去落实实施。在提升部门全体人员业务水平和管理水平基础上，促成各分店百货区实现销售任务和盈利目标。具体职责以下： 在主管营运副总经理指导下，负责设计分店百货区运作程序，并进行培训、督导和考评。 确保企业方针政策和各项管理制度落实实施。 指导督促分店百货区商品管理、跟进各项促销活动、检验促销部署情况，经过报表分析各区域经营情况，给指导提议。 负责对分店百货区管理人员进行定时培训，传授经验，组织相关专业技巧（用户服务标准、专柜日常工作程序、销售技巧及步骤、商品知识、陈列技巧、安全意识、时尚及市场动态等）培训。提升管理人员服务素质、工作能力及效率。 加强和采购部门之间沟通协调，立即反馈销售情况、用户信息，经过合理销售分析，对分店百货区促销活动及卖场调整提出合理化提议。 加强和分店店长和相关部门沟通协调，促进工作效率及经济效益不停提升。 负责监管各分店百货区销售情况，定时收取汇报，了解工作进度、职员工作表现、班次及工作安排、商品周转情况。供给商到货情况及促销活动结果。改善工作步骤，免去反复工作及人力资源浪费。 培养职员团体精神，定时将百货营运部每阶段工作目标传达给分店百货区管理人员，使之清楚知道每阶段工作目标。在职员中大力推行互信、协作、谦诚工作作风，激励争创业绩。 组织联络各分店百货区提出促销方案。 分店百货区人员调动、晋升应由各店店务上报总部百货营运部，由百货营运部上报分管营运副总经理及事业部总经理指示，再上报总经理核准后交由人力资源部跟办。 第三节、百货营运部营运总监岗位职责 1、 帮助企业副总工作，依据企业年度工作计划，全方面负责统筹和计划企业百货区日常营运工作。 2、 依据企业给各分店百货区下达经营指标拟订经营计划，并将指标合理、科学地进行分解、下达并监督进展完成情况。 3、 负责企业分店百货区工作协调和百货营运部和采购部之间协调。 4、 负责组织和参与企业各项大型促销活动，对活动中存在问题和活动效果进行评定。 5、 负责百货营运部人员调动安排。 6、 组织百货区市场调研工作，为卖场商品引进提供市场提议。 第四节、百货营运部营运经理岗位职责 1、 帮助营运总监工作，负责做好本部门日常工作，努力完成企业下达各分店销售指标。 2、 负责根据企业对企业形象统一要求，实施卖场管理，严格实施营运管理规范，不停提升服务质量。 3、 负责监督各分店百货区销售计划，掌握分店经营和销售情况，对各供给商商品结构、经营方法等作出合理决议性指导；立即掌握各分店每个月经营情况，并给指导性提议和改善方法，提升商场经济效益。 4、 负责参与大型促销活动组织和实施，对商品标志牌、POP、商品陈列提出指导性提议，和百货采购中心及供给商沟通，不停推出多种形式促销活动。 定时进行市场调研，反馈调研信息，并立即采取妥当方法应对不一样市场改变。 制订合理培训计划，对分店管理人员进行服务意识、仪容仪表、营销技巧培训，使之愈加好地管理各专柜、服务于用户，为提升企业品牌形象，提升销售打好坚实基础。 第五节、百货营运部营运主管岗位职责 负责企业方针政策和各项规章制度在各分店百货区有效推行。 2、 负责监督各分店百货区在日常工作中工作纪律。 3、 熟悉商品知识和商品步骤，主动出计划策，提升销售业绩，完成企业销售指标。 认真搜集销售数据，做好销售分析。 帮助部门经理做好各项促销计划安排和落实工作。 主动组织市场调研，向部门经理提供立即市场信息，并帮助做好信息分析工作。 提倡和组织职员培训工作，提升职员综合素质。 第六节、分店百货区经理岗位职责 做好销售工作，努力达成企业销售指标，立即反馈销售情况和商品信息，跟进各专柜商品货源，配合做好商场整体促销活动，策划开展部门促销活动，分析销售情况，完成门店下达销售任务。控制本部门办公费用，对本部门固定资产负责。 结合实际情况，下达销售指标到各品牌专柜，并指导各专柜正确了解，努力完成指标！ 保持商场良好用户服务水平，维持整齐、生动货物陈列，营造有序、舒适购物环境。 做好现场管理工作，不停提升服务水平，改善服务质量。 受理用户投诉，做好售后服务工作。 和专柜供给商沟通协调，立即向专柜责任人反馈信息，对专柜商品