房产)汉口金色家园房产组项目部办公室服务方案.doc

武汉市万科物业服务有限公司体系文件 编号 VKWY7.5.1-WI-HK08(房产) 名称 汉口金色家园房产组项目办公室服务方案 版本 B/0 第 PAGE 3页共3页 编制 黎军 更改 审核 董咀良 批准 董咀良 生效期 2007 目的 1.1为地产项目经理部办公室做好服务工作，给项目工程师提供一个良好的工作环境； 1.2协助地产项目部相关物资的进出管理，保证项目部设施设备的安全； 2. 范围 适用于武汉万科物业服务有限公司汉口金色家园房产组 3. 职责 金色家园现场物业负责人根据项目发展需要负责编制和及时修改此文件、报现场负责经理审核、客户关系部批准后执行。 4. 方法和控制措施 4.1金色家园项目部办公室物业人员架构： 物业服务人员5人 项目部秘书 1人 办公室安全岗 2人 办公室保洁岗 1人 物业项目负责人1人 4.2项目前期物业工作重点： 4.2.1物业服务工作内容： 项目工程经理部办公室区域卫生的日常打扫、清理及维护。 项目工程经理部办公室区域所有物资进出管理。 项目工程经理部办公室区域人员进出的管理。 项目工程经理部办公室、固定物资的协调看管。 地产项目前期设施设备运行的维护及保养。 协助地产交办的其他相关对外事务的工作完成。 4.3物业配置岗位人员及主要职责： 4.3.1物业现场负责人主要职责（1人）：当值时间9：00—17：30 负责汉口金色家园房产组现场相关制度的编制、报审、报批并不但完善和执行落实。 负责汉口金色家园房产组团队的全面建设和监控管理。 负责与项目地方派出所联系及相关事务的一般协调。 负责汉口金色家园房产组现场各岗位人员的全面管理协调工作。 负责汉口金色家园房产组一线岗位人员的业务培训及入职引导工作。 负责汉口金色家园房产组现场服务运行方案的制定和报批。 负责汉口金色家园房产组配置物资的规范管理及日耗物资的申请。 对汉口金色家园房产组内部管理、公司相关制度的落实情况全面负责。 协助人力资源部做好汉口金色家园房产组增编人员的招聘工作。 负责项目中日常一般突发事件的处理并及时上报。 全力配合地产项目部完成其交办的其他临时工作。 4.3.2项目部办公室安全员主要职责（2人）： 有礼貌的接待进出项目部办公室内的每一位人员，对所有来访人员的咨询要做好正确的回答和引导并要做好记录，对衣冠不整、推销人员、无来访对象的要婉言拒绝其进入项目部办公室内。 负责项目部办公室内各种物资的进出管理，如有物品拿出时必须经得相关人员的同意并亲自委托，还要做好书面记录；项目部办公室内电话物业员工不准私自使用、做与工作无关的事。 负责项目部办公室内各种设备的看管与维护，发现有损坏的要及时记录并上报；为项目部办公室内所有设备正常运转全面负责监控检查。 当值期间严禁脱岗、与保洁串岗、做与岗位无关的事，要保持良好的工作状态和认真负责的态度上好此岗位。 当职期间发生的事件要做好记录，定点、定时清点销售大厅内所有物品，杜绝安全隐患。 保洁轮休时，协助完成保洁岗位工作；准时上下班，完成上级交办的其他各项任务。 4.3.3项目部办公室保洁员主要职责（1人）： 负责项目部办公室内卫生的日常打扫、清理及维护。 负责项目部办公室外卫生间的日常打扫、清理及维护。 办公室内电器设备、办公设施要定时擦洗，维护好办公室内的整体整洁。 安全员没有上班时要协助履行好安全员职责。 当值期间严禁脱岗聊天、做与岗位无关的事，要保持良好的工作状态和认真负责的态度上好此岗位。 早班安全岗位轮休时，协助完成早班安全员工作；准时上下班，完成上级交办的其他各项任务。 4.3.4项目部秘书（1人）：主要职责是执行好《项目部秘书岗位职责》 4.4物业现场岗位运作形式： 4.4.1安全员2人当值，上早班和中班，时间为：07：30—16：00、15：30—24：00 保洁员1人每日上岗时间为：8：00-- 17：00； 4.4.2物业现场工作人员请假时由物业现场负责人协调顶岗，项目办公室物业服务人员轮休要安排在周六周日，根据项目工程师上、下班需求，物业当值人员上、下班时间也将及时调整或加班、并报相关人员确认。 4.4.3安全员轮休只准安排在早班，并在轮休前一天要和保洁岗位做好钥匙交接；安全员早班轮休时保洁员负责当日早班安全职守任务。 4.4.4保洁员轮休时，当值安全员负责当天保洁工作任务的完成。 4.4.5物业服务现场工作周信息、考勤和下月轮休排班计划 4.5物业管理人员联系电话： 物业汉口区域经理电话： 座机：0276转701 项目现场物业负责人电话： 座机：02785820446 项目部值班