品质部工作总结及专题计划.docVIP

品质部 工作总结及计划 在这立即过去十二个月，对于帝狼人来说是不平凡十二个月，作为品质部责任人，我感受到前所未有巨大压力，但在企业领导正确率领下和同事们大力支持下，品质部完成了企业部署各项任务；品质部人力资源：现有8人，控制范围包含：样品试验测试、出样检测、进料检验、制程管控、出货检验、售后检测、销退品分析总结等工作；现将今年以来品质部各项工作完成情况向企业做一个总结汇报，请批评指证，谢谢！ 各项关键质量目标完成情况以下： 1）来料检验合格率目标≥96%，共来料检验总批次 12390次，不合格批次 253 次，来料检验合格率97.96% 。见下图： 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 检验批次 1030 159 1323 1104 1104 858 902 885 1150 1001 1290 1584 不合格批次 31 2 28 28 26 12 7 30 41 11 18 19 合格率 96.99% 98.74% 97.88% 97.46% 97.64% 98.60% 99.22% 96.61% 96.43% 98.90% 98.60% 98.80% 2）客退率目标 ≤1%，共出货 611454台，用户退货 9749台，退货率 1.6% 。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出货数 45652 10815 60867 53081 56303 47795 31860 51439 61868 52886 58888 79194 退货数 404 0 30 60 498 12 6 12 4995 3708 6 18 退货率 0.88% 0 0.05% 0.11% 0.94% 0.03% 0.02% 0.02% 8.07% 7.01% 0.01% 0.02% 3）用户验货合格率目标≥99.5%，共出货 611454 台，用户验货不良 9749 台，用户验货合格率 98.41% 。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出货数 45652 10815 60867 53081 56303 47795 31860 51439 61868 52886 58888 79194 退货数 404 0 30 60 498 12 6 12 4995 3708 6 18 合格率 99.12% 100% 99.95% 99.89% 99.06% 99.97% 99.98% 99.98% 91.93% 93.00% 99.99% 99.98% 4）用户月投诉次数≤2次/月，用户投诉次数共 8 次。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 用户投诉次数 1 无 1 1 无 2 1 2 无 无 无 无 用户投诉事由 海翼用户寄回2台T98，1台USB无输出，1台电源错 无 OHM用户投诉T209，1台左右两侧全部有开关丝印，3台桌夹装不进 欧普用户投诉W1有3箱、L6有3箱漏装 无 欧普D808转接头爆裂2万多台退货返修/创想退回2台G01丝印是光明园迪 欧普H7下接头爆裂 欧普G12转接头爆裂/L3转接头发黄 无 无 无 无 处理方案 回复8D汇报 无 回复8D汇报 回复8D汇报 无 退回返修/回复8D汇报 退回返修/回复8D汇报 退回返修/回复8D汇报 无 无 无 无 OQC验货合格率目标≥99%， 共出货 611454台，抽检退货数 16894台，抽检合格率97.24% 。 月份 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 出货数 45652 10815 60867 53081 56303 47795 31860 51439 61868 52886 58888 79194 抽检不良退货数 805 907 1211 456 1554 1072 451 2357 3043 281 1557 3870 合格率 98.24% 91.61% 98.01% 99.19% 97.07% 97.76% 98.58% 95.42% 95.08% 99.47% 97.36% 95.11% 二、 维护质量管理体系日常运行，确保质量管理体系有效性、符合性，并在质量管理体系运行下实现以下项目： 1） 主导实施了质量管理体系内部审核，并对内部审核问题点进行总结，督导相关部门进行改善，为经过质量管理体系外部审核奠定了基础； 2） 顺利经过了ISO9001：质量管理体系第三方年度审核； 3） 顺利经过了国家 3C年度审核； 4） 组织实施对企业仪器设备进行统计、编号，并统一进行外校。 三、品质部在日常管理上有以下突破： 1） 试验室新购多批检测仪器