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國際競爭策略 DHL- 洋基通運 碩國企一甲 M9760205 呂宛庭 M9760206 陳逸璇 M9760215 呂紹彰 M9760217 羅翊榛 指導老師：曾盛杰 老師 前言 全球運籌管理與時效性已成為現今產業所發展和 追求的趨勢，台灣要發展成亞太營運中心必須要 兼顧全球化與快速回應的需求模式。 DHL 秉持著「迅速、安全、值得信賴」的服務理 念，為業界豎立了專業標竿。 DHL 公司簡介 台灣總公司：台北市中山區建國北路二段 82 號 1 樓 在台成立時間：西元 1973 年 員工人數： 1,070 全台服務中心數： 10 全台 7-11 寄件點：超過 4,700 點 全台台塑加油站寄件點： 10 點 車輛數：超過 300 部各式車輛 服務範圍：全球超過 220 個國家和地區 DHL 的緣由 DHL 是三位公司創辦人 Adrian D alsey 、 Larry H illblom 和 Robert L ynn 。 藉由航機私人運送舊金山與檀香山之間的來往文 件。 以飛機迅速遞送文件與貨物的服務 - 國際航空快 遞。 1988 年時， DHL 已經遍佈 170 個國家並擁有 16,000 名員工。 歷史沿革 1973 年 DHL 成立台灣分公司，開始商業文件的遞 送業務。 1976 年 DHL 開始承接全球包裹快遞服務。 1984 年 6 月 DHL 全球電腦網路連線，實行商務運 作電腦化。 1990 年 3 月 DHL 與全國最大連鎖便利超商 7-Eleven 策略聯盟 。 DHL 服務流程 包裹快遞作業流程 寄件人 收件人 (1) 通知取件 (2) 專人收件 (3) 託運單交付 快遞公司寄 發國承辦處 (4) 提單交付 (8) 電腦傳輸寄送通知 快遞公司收 件國承辦處 寄發國機 場旅客通 關 航空器 目的國機 場旅客通 關 (13) 通知寄達 (7) 裝貨 (9) 空中運送 (12) 送件 實體流 資訊流 (6) 填具文件報關 (5) 物品運送 (11) 運送 (10) 進口文件 填據報關 文件快遞之作業流程 寄件人 收件人 (1) 通知取件 (2) 專人收件 (3) 託運單交付 快遞公司寄 發國承辦處 (4) 提單交付 (8) 電腦傳輸寄送通知 快遞公司收 件國承辦處 專差 寄發國機場 旅客通關 航空器 目的國機場 旅客通關 專差 (12) 通知寄達 (10) 運送 (5) 分類彙總 (6) 購票訂位 (7) 搭機 (9) 空中運送 (11) 送件 實體流 資訊流 DHL 主要競爭者介紹 目前在從事國際快遞服務的業者為數眾多，但在 全球的國際快遞市場上較具有知名、且規模較大 之國際快遞公司則有四家，例如 DHL 、 Federal Express 、 UPS 。 競爭者比較 國際快遞 公司名稱 DHL Fedex UPS 台灣市場 定位 高價位 中價位 中低價位 在台市場 佔有率 40 65 25 10 20 10 在台合作 廠商 7-eleven 柯達 誠品 全家便利 商店 主力 市場 亞洲 北美 北美 FedEx 在我國以分公司的型態發展國際快遞業務它能在 一天之內將一份文件或包裹由台灣迅速的運往美 國收件人手中，頗具競爭優勢。 在行銷上以大量的電視媒體做廣告保證準時送達， 否則免付費等等的促銷活動。 UPS 在我國的客戶早先是以進出口貿易商為主，其所 提供之國際性小包裹、文件及樣品空運服務。 為強攻國內市場， UPS 一開始就以低於市價 10% 的價格投入競爭的行列中，可說是以最低收費的 服務方式來取得競爭優勢。 DHL 競爭優勢分析 從四大方面來加以探討 ( 一 ) 市場結構面 ( 二 ) 規模經濟與經驗曲線方面