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11新华白货现代城店培训考试题（ B） 考号： 班级： 姓名： 得分： 一、 填空题（共24分，每空1分） 1、 销售的三个阶段是（ ）、（ ）、（ ）o 2、 《员工手册》中规定，接待顾客应（ ）、（ ）、耐心、（ ）、 （ ）,（ ）地介绍商品，严禁使用（ ）,不得以任何理 由顶撞、怠慢顾客和客户。严格执行（ ）,认真回答和解决顾客提出 的问题，不得以任何借口推诿、搪塞。 3、 在填制商品标签时，需真实反映产品的（ ）、（ ）、（ ）规格、 编码等信息，做到（ ）,货签对位。 4、 我公司最高权力机构是（ ）o 5、 新白集团VIP卡设 钻石卡”、“（ ）”、银卡”、“（ ）”、临 时卡”5种卡，凡积分达到（ ）分的会员即可换取礼品。 6、 对顾客、客户有轻度不礼貌行为，使用服务忌语，届（ ）过失。 7、 全体员工须严格执行防火安全条例，做到会报警，熟记火警电话号码；会使 用（ ）,能扑灭初级火灾；会逃生，熟悉（ ）及出口位置。 TOC \o 1-5 \h \z 8、 《员工手册》中规定的奖励有特别奖励、（ ）（ ）三 等奖励。 二、 单项选择题（共16分，每题2分） 1、 企业文化的精神文化层包括（ ） A规章制度 B 企业核心价值观 C 人力资源理念 2、 “为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富”是新华白货 的（ ） A企业使命 B 企业原则 C 企业宗旨 D 企业发展战略 3、 使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰的（ ）喷射。 A上部 B 中部 C 根部 4、售出商品在同一年度（）个月内可开具发票A 一个月B 4、售出商品在同一年度（ ）个月内可开具发票 A 一个月 B两个月 C三个月 D五个月 5、下列哪种行为届于二级过失（） A旷工30分种以上 B 上班时化妆 C 在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹 TOC \o 1-5 \h \z 6、 用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客（ ）0 A现金 B 会员卡 C 不活楚 D 将款项退回持卡人账户 7、 服装类商品的积分规则是（ ）0 A每1元积1分 B 每1元积2分 C 每10元积1分 8、 下歹U哪种商品一经售出，不予退换（ ）o A烟洒 B 黄金 C 服装 D 鞋 三、判断改错（共20分，每题2分，对的打“/”，错的打“ X”，并改正） 1、《员工手册》规定，不得在班前酗洒，不得在工作时间吃东西，但含洒精的饮 料是可以饮用的。（ ） 2、 按照《员工手册》的规定，无故拒绝参加公司组织的各项集体活动，公司将 处以50元罚款。（ ） 3、 凡捡到钱物上交者，公司都会给予现金奖励。 （ ） 4、无论顾客用何种支付方式购物，退货时一律退现金。 5、淡妆就是简单地化妆。（） 6、顾客永远是最正确的 3 3、如发生火灾，应采取什么措施？ （ 5分） 7、提出改进工作的合理化建议并予采纳者，奖励 200元，并通报表扬。（ 8、 在连带销售中，我们要给顾客一种感觉：你只感兴趣做成一笔生意。（ 9、 未经公司批准，员工可自调柜组。（ ） 10、 一个好的促销员，要懂得：望、闻、问、切。 （ ） 4、出现售后时我们应如何做？ （ 6分） 四、简述（共23分） 1、“五一”节期间公司开展“满 160元返168/98/68元礼金券”活动。部门通 知白丽专柜参加满160元返98元礼金券活动，当日有顾客购买价值598元的女 鞋一双，请给顾客开具销售小票（柜组编码为 02066,商品编码 （8分） 编亏品名及规格单位 编亏 品名及规格 单位 数量 单价 营 收 金额 业 款 员 员 年 月曰 五、发挥题（17分） 作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？为什么? 2、请简述产品的六要素。（4分） 银J ||新华百货商店股份有限公司临转长试卷（A） 部门： 柜组: 姓名： 得分: 、填空（每空1分，共13分） 1、企业文化可分为（）个层面，即（ 1、企业文化可分为（ ）个层面，即（ ）层面，（ ）层面。层面，（ ）层面。 2、 鞋类商品的三包有效期自（ ）起计算。 报告火警是3、 《消防法》规定，维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、 报告火警是 任何单位和个人的（ ） 4、消费者在（）或享受服务时，享有（）权利。5 4、消费者在（ ）或享受服务时，享有（ ）权利。 5、皮鞋的三包期限是（ ）个月。 6、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做（ 处理，按鞋价（）给消费者补偿或（7、部分商品“三包”规定，三包期内,广品发生（ 处理，按鞋价（ ）给消费者补偿或（ 7、部分商品“三包”规定，三包期内, 广品发生（ ）时，经 营者提供相应服务。 二、单项选择（每题2分，共16分） 1、企业和企业之间高层次的竞争是（ A环境的竞争 B A环境的竞争