向质量要效益-卓越质量经营实战训练-王海.docVIP

中科信联质量俱乐部 用 品 质 打 造 企 业 竞 争 力 PAGE 中科信联质量俱乐部 专业 诚信 务实 多赢 世界著名质量管理大师J.M.朱兰博士说过：21世纪将是质量的世纪。我国从20世纪70年代末到80年代初引进“质量管理”的思想、方法、体系，对提升广大制造型企业产品质量、管理水平，对提升“中国制造”竞争力起了非常巨大的作用。但我们也看到有不少企业的产品质量水平低下，客户投诉、报怨、退货不断上升。企业在客户、市场的信誉下降，面临被市场淘汰出局的危险。企业领导的管理观念、思路混乱，在整个企业经营过程中不知道到底以“什么体系”作为主线来管理经营企业。当前面对全球一体化及经济、市场、气候环境不确定性、多变性，制造型企业的“转型升级”成为企业可持续发展的必经之路，而其中最重要的手段就是“卓越质量经营”的思想、思路、方法，所以我们特开发了非常实用、实效、系统的《卓越质量经营实战训练》课程以帮助我们的制造型企业中高层从全局、战略的高度来学习“卓越质量经营”的思想、思路、方法。 时间地点2014年4月9-11日；青岛 时间地点 培训形式课堂概念讲解、案例分析、模拟练习研讨 培训形式 适宜对象制造型企业总经理、主管生产、质量、技术副总；开发、技术、生产、品质、采购等相关部门经理、负责人、主管、工程师、车间主任等 适宜对象 主办单位 中科信联（北京）经济文化发展中心 中科信联质量俱乐部 主办单位 鉴定支持人力资源和社会保障部职业培训项目管理办公室 美国认证协会 鉴定支持 培训班收益：为广大制造业企业各级管理、技术人员提供非常实用、实效、系统的卓越质量经营的思想、体系、方法与工具。如切实持续加以吸收、运用，可达成： 有形效果 企业P（效益、效率）、Q（产品质量水平、合格率、顾客满意度）、C（经营成本、减少浪费、库存积压）、D（准时交货率）、S（企业安全、环保）、M（企业员工素质与能力、士气）有明显提升 无形效果 企业在市场的美誉度、企业经营管理素质、水平有明显提升，为企业的可持续发展打下良好的基础 手机扫描二维码，可获取更多 质量知识和课程信息！ 课程大纲 课程大纲 卓越质量经营概念及思考方法 卓越质量经营概念及思考方法 质量的概念 我们如何理解企业经营 提问 21世纪制造企业经营所面临的挑战 讨论 企业经营质量决定企业的生存与发展 案例点评 质量的三要素 对产品质量的深刻理解 顾客的分类及分析 顾客要求的分类及分析 酒店、餐馆服务及手机行业竞争案例点评 顾客与市场的了解 顾客与市场的细分 顾客需求和期望的了解 顾客关系和顾客满意 对过程质量的深刻理解 为什么说既要关注结果又要关注过程 某企业检验人员对过程质量片面理解 案例点评 对社会质量深刻理解 从产品产生形成实现全过程来深刻理解产品质量四要素 策划质量 如何理解提问 策划质量对企业的重大意义及作用 从红绿灯规则来说明产品首先是策划出来的 策划质量结果的体现形式 设计质量 设计质量对企业的重大意义及作用 设计质量包括产品本身的设计、工艺设计及业务过程设计 制造质量 制造质量是一种符合性质量 制造质量就是要做到三按 售后服务质量 4．1、售后服务质量企业的重大意义及作用 4．2、售后服务质量案例分析 企业经营质量、产品质量、过程质量、工作质量、产品与服务质量的关系 质量、成本、效益、效率、风险的关系 卓越质量经营定义的深刻内涵 案例分析 第二节 质量管理八项原则内涵 质量管理八项原则对企业的深远意义及重大作用 质量管理八项原则内涵的详细阐述及在实际工作中如何有效地运用 以顾客为关注焦点 领导的作用 全员参与 过程方法 管理的系统方法 持续改进 基于事实的决策方法 互利的供方关系 案例分析 卓越质量经营的展开 卓越质量经营的展开