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人们常常把银行员工的工作岗位称为三尺柜台。在人们的心目中，临柜工作既琐碎又平凡， 难以出人头地，难以显山露水。然而，营业部坚持用心服务，以情感人，凭着坚韧不拔的钻 劲、永不言败的倔劲，在平凡的岗位上书写了别样精彩，展现出新时代农行女员工的风采。 在徐治艳那里办理过业务的客户都说：让她办业务是一种享受，整个过程行云流水， 无丝毫迟滞，只见巧手翻飞，如蝴蝶般在各种业务设备间穿梭，但却从无差错，从她身上让 人感受到农行的专业、 快捷。 做为一名从事基层柜面业务多年的老员工， 徐治艳可以说早就 是柜面业务的行家里手了， 但是她丝毫没有放松对自己的要求， 为了全方位提高自身的综合 素质，为我行实现一流商业银行的目标贡献绵薄之力， 她除了积极参加分行组织的各项业务 培训活动以外， 还利用业余时间学习国家金融政策、 各项法律法规和行内各项规章制度、 新 型金融产品的拓展和营销、 服务工作中的各项技巧， 坚持以行内优秀员工为榜样， 积极向她 们学习、取经，并能在学习过程中认真推敲、理解，做到“学会、学懂、学精”，以钻研业 务为自己最大的乐趣。 正是凭着对本职工作的热爱和积极进取的工作态度， 徐治艳在柜面业 务工作中， 练出了了一套行之有效的工作方式， 积累了许多优秀的工作经验， 并在取得了不 俗的工作成绩。 今年以来，她一共营销储蓄存款 900 万元，保险产品 210 万元，银行理财产 品 300 万元，基金产品 100 万元，信用卡 55 张，个人网上银行 205 户，个人电话银行 120 户，个人短信通知 173 户，第三方存管 15 户，个人贵宾客户 17 户，为农行各项业务的发展 做出了积极的贡献。 在日常的业务工作中，徐治艳平均每天接待客户 200 人左右，业务笔数约 300 笔，在 面对文化层次、 知识水平大不相同的各种客户时， 无论客户业务金额的大小， 她始终以文明 优质服务规范严格要求自己， 在为客户高效快捷办理业务的过程中， 更让客户感觉到农行的 温暖，在全年工作中，未出现一笔差错，未受到客户一次投诉，真正做到了“一言一行树农 行形象，一心一意为客户服务”。正是凭借着优异的表现，她先后获得农行宜宾分行 2007 年度爱岗敬业先进个人” 、农行四川省分行 2009 年度 “建功立业”标兵、 农行宜宾分行 2010 年 3 月份、 1 季度员工之星等荣誉，并且在 2004-2009 年度行员考评中均被评为优秀行员。 那么，徐治艳同志是如何在多年的工作中取得不俗成绩的呢？她说了这么几点： 先进 事迹 1、勤于学习，提升自身素质。近年来，新的工作和全新的业务，使她深刻地认识到， 只有树立“工作学习化和学习工作化”的终身学习理念， 努力加强自身学习，炼就过硬的本 领，提高自身素质， 才能为客户提供高效率、 高质量的服务。 始终把业务学习和知识储备放 在首位。只要是银行开展的业务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细 节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。 她以严谨、 细致、负责的工作态度， 虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的 银行业务功底和对银行业务较全面的了解， 及时准确地处理各种类型的业务难题。 她以坚韧 不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。为适应岗位要