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制衣厂员工行为准则 XXX人应贯彻以结果为导向的目标责任制； 为达此目标的相互 沟通应不拘泥形式与级别；要实行严格的工作纪律，没有纪律任何目 标都难以有效实现，商场如战场，如果没有纪律，就不可能胜利；我 们鼓励员工不断改进工作，不断创新，勇于尝试风险，任何经过策划 的试验失败了，都不会受到指现；我们坚持干一行，爱一行，精一行, 人人都要实事求是定位白己；我们看重的是工作绩效，注重工作质量, 品质永远是企业的生命线。 一、 员工行为规范 品行操守 坦诚：为人正直，以诚待人。 守信：言而有信，承诺必做。 遵纪：令行禁止，遵纪守法。 理性：冷静思考，理智处事。 团队精神 参与：团队活动，人人有责。 虚心：三人共行，必有我师。 协同：注重合力，服从大局。 奉献：人人为我，我为人人。 工作标准 勤奋：尽心尽职，踏实工作。 认真：事无大小，追求更好。 创意：否定白我，不断创新。 高效：日事日清，讲究实效。 交往礼仪 整洁：讲究卫生，整齐整洁。 礼貌：礼貌待人，尊老爱幼。 合作：不卑不亢，友善合作。 和睦：遵守公德，家和邻睦。 工作规范细则 遵守国家各项法律、法夫，遵守公司一切规章制度及工作守则， 积极进取，勤奋工作，爱岗敬业。 注重白身仪表形象，着装整洁，言谈举止文明礼貌。 准时上下班，对所担负的工作争取时效，不托延，不积压。 维护公司信誉，不做任何有损公司信誉、形象的事。 爱护公司财物，不浪费，不侵占。 保守公司商业秘密，不私白经营与公司业务有关的商业或兼任公 司以外的职业。 服从上级指挥，如有不同意见，应婉转相告或以书面陈述，一经 上级主管决定应立即遵照执行。 上班时间不得串岗、嬉闹、高声喧哗；不得接待私人来访，拨打 私人电话；不得看报纸、杂志或做与工作无关的事情。 注意和保持工作场所环境卫生，做到整洁美观。 不得任意翻阅不属于白己负责的文件、财簿或函件。 除办理本公司业务外，不得对外擅用本公司名义。 对于所办事项不得收受任何馈赠或向往来客户挪借财物。 对所保管的文书财物及其它一切公物应尽善保管，不得私白携出 或出租、出借。 不得携带任何违禁品进入工作场所。 公司员工之间在工作上、生活上应该互相帮助、相互支持、互相 谅解。 不断进行业务学习，提高业务水平，为公司的民展作出积极的贡 献。 三、办公室人员行为规范 总则 为了加强对办公人员的管理，提升办公形象，提高办公效率，特 制定本办法。 形象意识 、办公室工作人员必须具备强烈的形象意识，从基本做起，塑造 良好形象。 、办公室人员在企业团体中最富代表性，办公室工作人员的仪表、 仪容、谈吐、举止、行为，不仅仅是个人文化素质的直观反应， 而是企业形象的再现。 、“我就是企业的代表”！ 着装要求 办公室工作人员的衣着应当合乎企业形象及部门形象， 原则上穿着及 修饰应稳重大方、整齐清爽、干净利落，不穿奇装异服，不理怪异发 型。 语言规范 、交往语言 你好，早上好，再见，请问，请您，谢谢，劳驾，对不起，打 扰您了，请稍侯，请登记、请放心、请谅解……说话时要态度 诚恳，面带微笑。 、工作忌语 干啥的？找谁？不知道！白己找去吧！我不管这事儿，你向别 人去问吧！不是跟你说了吗，不问！我不知道他干什么去了， 他又不跟我请假…… 接电话规范 、电话来时，听到铃响，至少在第三声铃响前取下话筒。通话时 先问候，并白报公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要 点。未听清时，及明告诉对方，如果需用要留言，必须做好电 话记录。对白己不能处理的电话要坦白告知并及时交给能处理 的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接电话的 人。电话结束时应礼貌地道别，待对方切断电话后再轻放下话 筒。 、总机用语 前台文员接听外线电话的标准用语为：您好，毅志公司！当对 方告知分机号码时，标准用语为：请稍等！如分机占线，标准 用语为：对不起，电话占线，请稍后再打！ 接听内线电话的标准用语为：您好，前台！ 其它内容视情回答，总的要求是规范、简洁、礼貌。 、电话忌语 喂，你找谁，你是哪里？不知道！等一会儿！…… 、接听电话时，如果有人进办公室，要点头致意，不得置之不理。 来访接待规范 、接待来访人员时要主动热情，态度和气；微笑询问，耐心解答 做到“三声、三心”，即来有迎声、问有答声、走有送声；热心 耐心、诚心。 、接待流程 一起立；二让座；三倒水；四办事；五送客。 、与客户交谈诚恳、热情、不卑不亢、流言流利、准确。业务之 夕卜，注意话题健康、客观。 、与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象，不互 相倾轧，客观正派，不涉及同行机密。 、接待用语 你好，请坐！请问您有什么事？请问您贵姓？请问您是哪个单 位的？请稍等。对不起，某某不在，有什么事需要转达吗？请 某某科室办理。您走好，再见！…… 其它日常礼仪 、对待上司要尊重，对待同