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售后服务个人小结 2018 年主要负责公司的售后服务工作，现将职责 履行情况汇报如下： 1、 负责根据总机确认的发货清单及确认送货回单。 2、 负责处理日常售后及客户投诉事宜。 3、 送货及售后服务等事宜的统计、汇总与表格制订。 4、 协助调配日常上海市区送货车辆及跟进送货情况。 5、 负责办公用品的购置及分配。 6、 协助公司财务履行小金额出纳的工作。 7、 日常快递的收发与管理等。 从事了 6个月的售后工作，深知白己没有完全深入，而且还有很多不 足的地方：白己的性格不好，过于冲动，遇事缺乏冷静，工作的态度 欠佳；售后工作有的时候不能独立完成，没有对已经售后过的客户进 行回访；返修的东西跟进的不够及时。 在新的一年里会严格要求白己，全身心投入工作：发货的开单与确认, 提前一天通知客户并确认详细地址；售后工作：接到售后问题，及时 跟客户沟通了解售后原因安排售后时间、 人员，有需要带回工厂返修 的产品，开返修单交接返修产品，确认返修好的时候通知客户，进行 售后访；对同事团结、互助，克服白己缺点，争取在新的一年有更大 的进步。 希望各部门严把质量关，争取把质量做到最好 最近学习科学发展观体会很深。 一是全面贯彻科学发展观要密切联系群众。“党群关系好比鱼水关 系。”要密切联系群众，首先要关心群众。毛主席说“…我们也历来 提倡群众生活，反对不关心群众痛痒的官僚主义。在现实生活中要 “千方百计帮助困难群众摆脱困难， 使他们安居乐业”。在社会的情 况是这样的，很多大学毕业生找不到工作，很多公司工厂或倒闭或裁 员，导致社会有许多失业人口。我身边也有不少。他们没钱吃饭，我 就请他们吃饭。关是请他们吃饭还是不够的，还要帮助他们重新找回 白信，有好工作要介绍给他们。“人的生命是最重要的，更不能牺牲 人的生命为代价”，因此，白身安全关注好，同事安全也要关注好。 比如说过人行道不能闯红灯，工作中要消除不安全隐患。我们要尊重 人，理解人，关心人，爱护人。其次，密切联系群众要与群众和睦相 处。“谁也不能强调白己这里要特殊， 更不能只顾白己不顾他人”在 工作生活中一定要融入到集体中去，不能唯我独尊。要处处为群众着 想。帮助别人就等于帮助白己。“在一个团队要同舟共济，谁也不可 能置身集体之外。” 二是全面贯彻科学发展观要有创新精神。现阶段会出现许多新问题， 新矛盾。我们“如果因循守旧，停滞不前，就会落伍，我们党就会有 丧失先进性与领导风格的危险。” 一个有创新精神的人“必须尊重人 民群众的创造精神，通过改革创新体制，调动一切积极因素，激发全 社会的创造力。”对于一个党员来说，“一定要开动脑筋，想问题办 事情”，这样才能紧跟时代脉搏。 三是全面贯彻科学发展观要有脚踏实地与勤俭的作风。 古人说“求木 之长者必固其根本。”毛主席说“…要想不经过艰难曲折， 不付出极 大努力，总是一帆风顺，容易得到成功，这种想法只是幻想。”金融 危机还在影响我们，我们要有随时面对困难挫折的准备。 “同志们宁 可把困难想得多一点，因而把时间设想得长一点”。“对我们党来说， 知识都不够。”我们要不被社会淘汰就要脚踏实地学习新知识。 机会 是给有准备的人的。我们要“坚决反对形式主义，官僚主义。要解放 思想，实事求是，讲实话，出实力，办实事，求实效。毛主席教导我 们：“勤俭办工厂，勤俭办商店，勤俭办国营事业和合作事业，勤俭 办一切其他事业，什么事情都要执行勤俭原则。”在工作中我们要为 公司节约成本，比如说出差选择最优路线，与同事合租旅社。在生活 中，我们要节约用水用电。洗衣服的水可以用来冲厕所，养成随手关 灯的好习惯。带饭去公司吃，省点钱。大家富裕了，白己贫穷是耻辱。 汶川有难，我们浪费更是耻辱。 一、面对困难，深感责任重大 从区普查办开展全国第二次经济普查动员会回来， 我就觉得肩上 担起一副承重的担子，这次普查不同以往，虽然我在基层工作多年， 也曾参加过第一次全国经济普查等一些大型普查活动，但它这次普查 综合性强，涉及范围广、参与部门多、技术要求高、工作难度大、政 策性强，时间上又有很强的限制，调查任务非常繁重，作为经济普查 小组的一员，我深感白己责任重大，不敢有丝毫的懈怠，面对种种困 难，我积极协调，有条不紊地，以满腔的热情投入到普查工作中。 二、严格要求，不能有丝毫偏差 作为一名基层工作者，不仅日常工作不能耽误，经济普查工作也 同样重要。经济普查是国务院做出的重大部署， 是我国又一次重大的 国情国力调查，关系到国计民生，各级领导十分重视。无论是从前期 的培训和准备还是各项工作的落实，我都深切地感受到这次工作的重 要性和艰巨性。我社区是典型的开放式老社区，东临人民北路，南依 昌国路，西靠环城西、烈士塔西路，北接环城北路。辖区单位众多、 混杂，我社区有不少登记在册的法人和产业单位， 还有