职场商务礼仪篇PPT(共36张).pptVIP

LOGO 进入电梯后 先进后出的原则 引领客人到电梯处，按下按钮。 电梯门开后，应先进入，按住开门键， 请客人进入，再按下关门键及楼层键； 到达楼层门开后，应按住开门键，请客 人先出，然后才随客人步出电梯。 LOGO 电梯礼仪 ? 按下客人、领导或长辈要去的楼层 按钮。若电梯行进间有其它人员进入， 可主动询问要去几楼，帮忙按下。 ? 电梯内可视状况是否寒喧，例如没 有其它人员时可略做寒喧，有外人或其 它同事在时，可斟酌是否必要寒喧 . 电 梯内尽量侧身面对客人。 ? ? 切忌大声喧哗、打电话及嬉戏。 LOGO 介 绍 礼 仪 三、交换名片礼仪 LOGO 介绍顺序 ? 地位与年龄相仿的人 ---- 先熟悉后陌生 ? 要求介绍的人 ---- 先介绍那位要求介绍的人。 ? 一个人对很多人时 ---- 先将那个人介绍给那一班人认识。 ? 男性与女性 ---- 先将男性介绍给女性。但如果男性的年龄较长或职位 较高时，则相反。 LOGO 销售人员的礼仪 称呼 在办公室中遇到公司领导应打招呼。 ? 一般对男子称“先生”；对女子称“夫人、小姐、女士” ? 称谓前面可以冠以姓，如“张先生”、“李小姐”、“经理先生” ? 在中国、日本等亚洲国家对身份地位较高的女性也称“先生”，是一 种尊称，如宋庆龄先生、许广平先生 ? 对医药卫生、教育出版、文化艺术界可称呼“老师”、“教授”更为 贴切妥当 ? 对有职位的人，可称呼其职位，如“张部长”、“王经理”、“李总 ” 25 LOGO 座次礼仪 LOGO LOGO 有 礼 走 职 有礼走遍天下 遍 场 商 天 — 职场商务礼仪篇 务 下 礼 仪 —— LOGO 礼：对人尊重，是一种内在品质 仪：表达尊重的方式 礼 仪：与人交往、待人接物的行为规范 LOGO 着装礼仪 LOGO 形象永远走在能力前面 LOGO OL 商务 ? 不能穿黑色皮裙； 着装“六不” ? 不能在正式的、高级的场合光腿； ? 丝袜不能出现跳丝； ? 鞋袜不配套；不能三节腿 ? 上班不得穿拖鞋； ? 尽量避免佩戴花哨的饰物，佩戴的饰品以不妨 碍工作为原则。 典雅、大方、赢得尊重 LOGO 男士商务 仪容仪表 ? 前发不得过眉 ? 脑后的头发不得接触到衬衣的领口处 ? 头发不得盖住耳朵，鬓角不要过长 ? 脸部应保持干净清洁，胡须及时处理 短发、清洁、整齐 LOGO 男士商务 着装原则 ? 在正规场合时，全身的颜色不得多于三种 , 包括 上衣 、下装、衬衫、领带、鞋和袜 。 ? 这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同。 注意： 正规场合尼龙丝袜和白色袜子男士不能穿！ 袜子的颜色要深于鞋的颜色 LOGO 男士商务 着装原则 扣上面两粒 或中间一粒， 或不扣 三粒扣 平时不用扣， 或者扣上 一粒扣 不扣或扣上 面一粒 二粒扣 全扣上 双排扣 LOGO 电话礼仪 LOGO 拔打 电话程序规范 计划要沟通的事项 沟通事项 对方复述通话内容并予确认 致谢结束 热情、清晰、简洁、礼貌 LOGO 接听 电话程序规范 接听问候 报出企业名称 询问来电事由 详细记录通话内容 复述通话内容以便得到确认 致谢结束 LOGO 突发通话状况处理 通话不清晰 / 通话断断续续 — 致歉并稍后通电 通话中断 致电方：重新致电 接听方：等待来电 慎用 免提键 打电话 LOGO 握手礼仪 LOGO 握手顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手后 ，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 但无论什么人如果他忽略了握手礼的先 后次序而已经伸了手，对方都应不迟疑的回 握。 LOGO 握手方法 握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手 ，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。 掌心向下握住对方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人， 他此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种傲慢无礼的握手方式。 相反，掌心向里同他人的握手方式显示出谦卑与毕恭毕敬，如果伸出双手 去捧接，则更是谦恭备至了。 LOGO 名 片 礼 仪 三、交换名片礼仪 LOGO