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培训指导说明书 第一节 培训需求分析的内容 1、 提出需求意向 根据企业发展的需求与现实需求的差距，提出培训需求意向，经相关部门提报培训主管 部门。 2、 需求分析 2.1、 排他分析 确定实际需求，对理想与实际产生差距的原因做全面的分析，确定哪些是人为因素， 针对人为因素的方面开展培训。 2.2、 因素确定 人为因素并非所有都可以通过培训改善，遇到现职人员素质较低，导致培训费用高、 时间成本高等，可以选择人事调整的方式转换。 3、 需求分析实际方法 3.1、 培训需求经组织分析、任务分析和个人分析三方面着手 3.2、 确定培训原因即“压力点”，详情如下： 公司的制度规则 基本技能欠缺 工作绩效差 新技术的应用 客户的需求 新产品 高绩效标准 新工作内容 3.3、需求评估的结果 受训者需要学些什么 谁接受培训 培训的类型 培训次数 购买或者自行开发培训的决策 确定借助培训还是选择其他人事调动 4、 制作培训需求报告 4.1、岗位分析 4.1.1、组织层面 要着眼于当下的新知识，新技术的传授，还要着眼于企业未来的发展 4.1.2、个人层面 通过问卷和面谈的方式， 了解理想工作绩效、 实际工作绩效、受训人员对工作各方 面的感受、受训人员自认为生产绩效问题可能的原因及解决的办法、 理想工作绩效与实际绩 效对比、岗位应有的知识、技能、态度与现有的差距，找出差距所在的原因。 第二节 培训项目规划的内容 1、 确定培训项目 通过需求本身、资源、成本罗列培训的优先顺序，按轻重缓急排序 明确目标群体，以及其知识、技能、态度水平 确定目标，并量化目标，明确课程内容及进度 2、 培训内容的开发 设计课程，明确培训方式 3、 过程的设计 制作培训进度表，跟进培训进度 4、 评估手段选择 确定评估目的、方式、具体实施 5、 培训资源 人、财、物、时间、空间 6、 预算成本 投资回报 第三节培训计划的内容 1、 培训目的 说明员工为什么要进行培训 2、 培训目标 将培训目的具体化、数量化、指标化和标准化 3、 受训人员内容 明确培训谁，培训什么 4、 培训的范围 个人、基层、部门、企业、外部 5、 培训的规模 培训规模受人数、场地、培训性质、工具及费用等影响 6、 培训时间 时间安排受培训范围、对象、内容、方式、费用等影响 ；. 7、 培训地点 学员接受培训的所在地区和培训场所 8、 培训费用 培训的成本 9、 培训方式 讲授法、视听技术法、讨论法、案例研究、角色扮演、网络培训、自学 10、 培训师 根据培训的目的和要求，充分、全面的考虑培训师的选拔和任用 第四节培训项目开发及管理的内容 1、 培训项目材料的开发 1.1、 制作课程描述 内容包含：课程名称、目标学员的基本要求、培训的主要目的、本课程的主要目的、 培训时间、场地安排及培训师姓名 1.2、 编制培训课程计划 培训目标或成果、目标学员、培训师和学员应具备的资格条件、 时间分配、课程纲要、 培训活动安排、辅助材料、前期准备、培训环境布置、具体培训内容、培训效果评估等 2、 培训活动的设计与选择 授课、多媒体、案例讨论、角色扮演、问卷、商业游戏、小组讨论 3、 建立和培养内部培训师资队伍 内部培训师，应具备课程设计、授课方法、课堂组织等技巧，为外部培训师准备内部案例、 素材，学习外部培训师的授课方法， 进行内部培训师的模拟授课， 共同研讨企业内部教材的 开发、案例制作、授课技巧 4、 统筹协调培训活动 制定系统内开展培训的指导性意见 制订年度培训计划 了解和掌握各部门的培训情况 5、 实现培训资源的共享 5.1、内部培训计划 标准化培训产品，公开培训教材，利用公开教材统一培训 培养企业内部培训师 经理人作为培训资源 成立互助学习小组 5.2、外部培训计划 专业培训公司 咨询公司 商学院校 6、构建配套的培训制度和文化 建立培训制度，规范流程 建立企业培训档案 建立培训奖惩和激励制度 培训时间保证制度 营造良好的培训文化 第五节培训的有效性评估 1、 培训有效性内容 1.1、 认知成果 认知成果被用来判断受训者对于培训项目所强调的原则、 事实、技术、程序和流程的 熟悉程度。它可以衡量受训者在培训项目中学到了哪些知识。 1.2、 技能成果 技能的获得或者学习与技能的应用 (技能转化)两个方面的内容。 它用来评估受训者 的技术和运动技能水平及行为。 1.3、 情感成果 受训者的态度和动机两个方面的内容。 情感成果的一种类型是受训者对受训项目的反 应，其他一些类型还包括对多元化的容忍度、 学习的动机、对安全的态度以及在客户服务 中的定向。 1.4、 效果性成果 效果性成果用来判断培训项目给企业带来的回报。 1.5、 投资净收益 投资净收益是指对培训所产生的货币收益和培训成本进行比较之后， 企业从培训项目