商场卖场店铺人员职务说明及工作流程(ppt 48页).pptVIP

每日工作流程： 早班A助店 ◆ 08:45——09:45（营业中） 08:45——09:00 整理仪容仪表、开启视觉系统、填写《工具箱》——早会内容、随时留意进店同事致以招呼 09:00——09:05 考勤、检查员工仪容仪表；开启空调 09:05——09:30 召开早会 09:30——09:45 收银交接、卫生 ◆09：45——11:30（仓库来货及时验收；店铺营业款存入银行） 09:45——10:15 电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长工具箱》所有内容 10:15——10:30 店铺现场的调配及跟踪； 静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时 10:30——11:30 发现员工销售问题、解决问题；处理顾客投诉、跟进解决；及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享 ◆11:30——13:00 安排员工分批“充电”，并确保店内人手充足。“充电”时间为每人30分钟 ◆11:30——14:45 12:55——13:05 与店长交流 店铺现场的调配及跟踪：静场，店铺运作跟进；旺场，补位是否合理、 及时；发现员工销售问题、解决问题；及时跟进员工个人销售、给予 回应、与员工分享；处理顾客投诉、跟进解决 14:00 由店长或助店进行员工的时段总结 ◆14:45——16:00 14:45——15:00 总结早班人员生意、服务、货品、运作情况 15:00——15:10 店长与2名助店开交接班会 15:10——15:30 整理数据、核对帐目、准备晚会内容 15:30——15:40 召开早班人员的晚会 15:40——16:00 收银交接、早班人员和晚班同事打招呼,击掌 打气后离开卖场 晚班B助店 ◆14:30——15:35 14:30——15:10 与同事打招呼、整理仪容仪表、了解早班情况准备晚班 的例会内容、监督晚班同事出勤状况 15:00——15:10 店长与2名助店开交接班会 15:10——15:30 召开晚班的早会 ◆15:30——21:30 15:30——16:00 收银交接 16:00——16:30 电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长工具箱》所有内容 16:30——21:30 店铺现场的调配及跟踪 静场：店铺运作跟进；旺场：补位是否合理、及时 发现员工销售问题、解决问题 及时跟进员工个人销售、给予回应、与员工分享 处理顾客投诉、跟进解决 17:30——19:00 员工分批“充电”，确保店内人手充足；“充电”时间为每人30分钟 17:00——20:00 由店长或助店进行员工的时段总结 ◆21:30——22:45(双休日延时半小时) 21:30——22:00 核帐、电脑营运系统处理、巩固\跟进《店长 工具箱》所有内容、安排员工整理货品、点数； 22:00——22:20 一天工作最后巡视，做总结，点数汇总； 22:20——22:25 召开晚会 22:25——22:45 更换工服 22:45 最后安全检查关门，一天工作完结； 导购工作流程 （1）班人员 营业前: 08:45——09:45 09:00前 考勤，仪容仪表符合标准；进店与同事打招呼； 09:00——09:05 准备开早会； 09:05——09:30 召开晨会； 09:30——09:45 清洁店内卫生；检查店内照明，如有损坏及时报修； 营业中: 09:45——16:00 工作重点：随时提供顾客服务 09:45——10:15 卫生清洁 10:15——10:45 巡视负责区域内的货架，了解销售情况，货品及时补样； 检查陈列道具的完好度； 10:45——11:30 销售服务、空场时的训练、熟悉货品； 11:30——13:00 员工分批“充电”，并确保店内人手充足。“充电”时间为每人30分钟。 14:00 由店长或助店带领员工进行