服务窗口单位政风行风工作自查整改情况的报告.pdfVIP

XX 县人事和劳动社会保障局 关于服务窗口单位政风行风工作自查整改 情况的报告 市人社局： 按照市局关于进一步加强全市人社系统政风行风建设和创建优 质服务窗口文件要求，我局领导高度 视，认真安排部署，细致开展 对照检查，扎实开展整改。现将有关情况予以汇报： 一、自查情况： 社会保险和就业服务窗口是直接为群众服务的基层单位，是党和 政府联系群众的桥梁和纽 。近年来，我局围绕老百姓关心的养老保 险、医疗保险、培训就业等工作，以增强服务意识、改进工作作风、提 高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标，内强素质， 外塑形象，不断提高窗口单位整体水平，为维护人民群众切身利益、促 进我县人社事业健康发展作出积极贡献。 （一）强化规范管理，严格依法行政 为使我局各个服务窗口达到规范化、制度化、法治化，我们一是 从建立和完善内部管理制度入手，制定和完善了《首问负责制》、《限时 办结制》、《服务承诺制》、《基金稽核制度》等多项规章制度，使各项工 作有制可循、有据可依。有效地防止了办事不公、以权谋私等行为的 发生。二是制定业务岗位职责和工作流程。按照社会保险和就业工作 各个环节经办的内容，制定了《社会保险征缴业务流程》、《待遇审核经 办流程》、《社会保险稽核流程》、《社保补贴申报流程》等业务经办流 程，并明确了服务窗口单位各 岗位职责。通过建章立制，规范业务流 程和 岗位职责，形成了各岗位责任明确，各业务环节操作规范，相互 衔接、相互制约、相互监督的机制，推进工作人员秉公办事、依法行政。 - 1 - （二）工作作风扎实，窗口形象优良 为提高窗口服务质量，使窗口服务得到群众满意。一是时刻抓好 服务窗口职工思想作风、工作作风、生活作风和党风、政风、行风建设。 要求职工牢固树立宗旨观念、群众观念，情系困难弱势群体；二是深入 实际调查研究，深入群众、深入基层与弱势困难群体面对面沟通，切 实了解和解决群众中的实际问题；三是根据岗位设置、工作职责及服 务范围，制定了一系列服务规范，如工作人员“五不准” ：即不准无故迟 到早退和擅自离开工作岗位；不准与服务对象发生争执或有粗暴言行； 不准工作时间做与工作无关的事情；不准推诿扯皮、敷衍塞责、贻误工 作；不准利用工作之便向服务对象索拿卡要。四是人人争做廉洁自律、 两袖清风、遵纪守法的模范；五是在服务窗口单位设置了意见反馈箱， 公示了举报电话，接受社会各界监督。近年来，我局各服务窗口工作 人员能够坚持原则，秉公办事，遵章守纪，行为规范。展示了良好的精 神风貌和行业形象。 （三）办事公开透明，深得群众好评 一是把每个工作人员的职能职责、服务承诺等都一一上墙，向群 众公开，同时制作了胸牌，标明姓名、职位、监督电话号码，接受群众 监督；二是严格执行政务公开制度，公开办事流程：始终坚持公开服务 内容、公开办事程序、公开办理依据、公开需提供的申报材料、公开办 理时限和公开收费政策标准的“六公开”服务规范。为方便群众，还公 开了服务窗口电话号码，设立咨询热线，大大增强了工作透明度，做 到了依法办事，阳光操作。三是改进服务方式、方法。推行微笑服务、 即时服务、承诺服务、上门服务、跟踪服务，服务中窗口人员做到“一张 笑脸、一声问候、一个答复”，较好的处理了办事群众需要解决的 问题。 近年来，我局各个服务窗口扎扎实实做好服务工作，未出现任何差错， 更没有弄虚作假的行为，深得群众好评。四是提高办事效率。各服务 - 2 - 窗口加强协调，简化办事环节，提高了办事效率。各服务窗口根据工作 实际，不断的改进方式方法，以方便群众办事和群众满意为宗旨。今年 新农保启动实施以来，我局抽调专人进村入户宣传政策，上门服务办 理参保登记业务，使群众足不出户享受优质高效服务，享受到党的政 策的温暖。 （四）坚持以人为本，优质高效服务 我局各窗口服务单位都能做到环境整洁、标示醒目，工作流程科 学、规范，服务承诺明确、具体，全体职工从服务用语到仪容仪表每个 细节都严格按照规定做好、做实，让办事群众感受到人社系统工作人 员服务的温馨。 同时，我局领导高度 视窗口单位建设，千方百计筹措资金，为 窗口单位制作了宣传栏、公示牌，配置了电脑、打印机等办公设施设 备，营造了一个设