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营业员初级工培训班教学计划 培养目标? ? 课程设置以培养具有较强法律意识、良好职业道德、熟练掌握商品营业知识和具备较高职业技能水平的营业人员为目的。 ?二、基本要求 通过培训，理论上掌握文化基础知识、业务技术基础知识、经营管理知识、商品性能和质量标准知识以及其他相关知识，实践上具备一定的领会应用能力、语言文字能力、应用计算能力、实践操作能力、应变处理能力及其他相关能力。： 三、教学原则： 根据专业培养目标的要求，在教学工程中充分发挥学员的主体作用和教师的主导作用，突出职业能力的培养，注重专业知识与专业技能相结合，适应岗位要求和社会的发展需求，强调新技术、新工艺的运用，确保学员达到国家职业标准中规定的技师理论知识和技能操作要求。 四、培训开始时间： 年 月 日 五、培训地点： 六、课程课时与课程表： 总课时数：42课时 理论知识：18课时 技能操作：24课时 日次 上课时间 课时 授课内容 授课教师 理论 实操 1 上午9:00-11:00 3 培训条例、相关法律 下午13:00-15:30 3 售货操作 2 上午9:00-11:00 3 营业员基本素质 下午13:00-15:30 3 服务礼仪 3 上午9:00-11:00 3 消费者心理基础知识 下午13:00-15:30 3 营业员工作程序 4 上午9:00-11:00 3 商品展示 下午13:00-15:00 3 营业员工作程序 5 上午9:00-11:00 3 商品学基础知识 下午13:00-15:00 3 营业中常见问题处理方法 6 上午9:00-11:00 3 商品销售环节 下午13:00-15:30 3 推销技巧 7 上午9:00-11:00 3 服务沟通 下午13:00-15:30 3 推销技巧