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员工管理 办公室人员必备知 识 第九章 办公室人员必备知识 要求标准 第一节 办公室人员礼仪知识 一、员工间交际礼仪 素质是指一个人的个性风格、才华学识等方面的基本品质。素质所包含的 内容很广，如性格志趣、气质风度、智慧思想、道德品质、待人接物等。 办公室人员在进行交际活动时，显示自己的气质风度时，尽量扬长避短， 把自己好的仪表风度展现给对方，有利于商务活动的展开。所以要了解一下自 己的性格特点，有意识地培养、锻炼自己的性格，使之适应工作、交际需要， 即优化性格。 1.克服性格上的弱点 (1)性格的分类 人的性格可分为四类： ①胆汁质。其优点是充满热情，精力充沛，态度爽朗，豁达开朗，动作粗 犷有力，说话直露干脆，办事果断，勇猛坚强。其缺点是性情急躁，易发脾气， 爱冲动，缺乏耐性，不讲究方式方法，往往容易好心办坏事。 具备这种性格特点的人适合做具有开拓型的领导工作。 ②多血质。其优点是活泼开朗，热情奔放，感情比较丰富，待人亲切，富 有同情心，思维敏捷，反应迅速，健谈，善交际，接受能力很强。其缺点是情 绪缺乏稳定性，喜怒易变，兴趣广泛但难以持久，易动摇。 性格类型属于多血质的人，从心理学角度讲，比较适合从事公共关系这一 工作。 ③粘液质。其优点是沉着冷静，耐性较强，言行谨慎，情感不易外露，性 情比较稳定。其缺点是固执死板，灵活性不够，一般只按指示或经验办事，不 喜交际。 ④抑郁质。其优点是感情细腻、执著，善于观察，爱思索，喜静少动，敏 感多虑，韧性强。其缺点是胆怯怕羞，性情内向，较孤僻，疑心较重。 前苏联心理学家巴甫洛夫提出 “神经系统学说”，把人的性格分成四类： 兴奋型、活泼型、镇静型、抑郁型。 近代医学根据人的血型种类，把人的性格分成下列四类： ①Ａ型：倔强，固执，坚韧，细心。 ②Ｂ型：随和，乐观，热情，爽朗。 ③ＡＢ型：专心，有毅力，较孤僻。 ④Ｏ型：自信，坚定，兴趣广泛。 (2)东、西方国家人的性格差异 东西方由于政治、文化、风俗的不同，人的性格也大有差异，总的来说， 有以下倾向： 东方国家：宽厚平和，性格内向，谦虚谨慎，勤勉忍耐，知天乐命，比较 注意外人和社会对自己的评价，而往往忽略自身感受。 西方国家：开放洒脱，不拘小节，感情外露，敢于发表自己的意见，富于 创新精神，注重效率，自主能力强，注重自我价值和自我感觉，生活热情高， 兴趣广泛，幽默风趣。 与西方国家的青年相比，我国青年有以下一些弱点： ①拘谨内向。说话办事小心翼翼，性格不开朗，给人一种压抑感，不轻易 表示自己对问题的看法。 ②顺从保守。缺乏个性，依赖性强，不求有功，只求无过，对新兴事物往 往持观望怀疑态度。 ③未老先衰。对什么都不感兴趣，知足常乐，不思上进，自以为看破红尘， 心底已无波澜，很少表露自己的思想观点，看起来 “少年老成”，实际上是未 老先衰。 商务人员在交际场合中，应该很擅长交际，能够迅速地和周围的人建立起 融洽关系，很快地沟通人际的感情，善于说服别人接受自己的观点和主张，从 而达到某一预定目的。显然，以上三种弱点是商务人员在交际上的大忌，应该 尽量克服。此外，有幽默感的人容易使气氛紧张的场合变得轻松和谐，较容易 协调。在日常生活中，应该有意识地培养自己的幽默感，使自己在交际场合中 如鱼得水，不仅礼仪得当，而且博得更多人的赏识与喜爱。 2.尽显仪表魅力 在交际礼仪中，办公室人员也应注意自己的仪表风度。仪表风度指的是人 们日常生活交往中穿着打扮，言行举止，所表现出来的气质涵养等。商务人员 在交际场合中代表着企业形象，象征着企业精神，必须重视自己的仪表风度。 对于公关人员来说，仪表风度尤为重要。 (1)相貌与服饰 ①相貌 商务人员在交际场合通常以相貌端庄、发育健全、无明显缺陷、身体健康、 精神饱满的人工作更得力。 心理学家做过一个有趣的实验，把 10 张小姑娘的照片给受试者看，其中8 人长相漂亮服饰也美观，另两位姑娘长相较差，衣服也破旧，心理学家告诉受 试者，其中有一人是小偷，请指出。试验结果，有 80%的受试者认为小偷是这 两个长相、服饰较差的小姑娘。 这说明相貌对人的印象还是很重要的。“爱美之