项目采购和项目人力考试重点.docxVIP

资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 项目人力资源与沟通管理课程 ( 课程代码 : 10427) 考试重点及题型 重点章包括第六、 七、 八、 九、 十一章 , 难点在第七、 八章 ; 次重点章包括第二、 三、 四、 五章 ; 一般章包括第一、 十章。 第一章 项目与项目人力资源管理概述 ( 二) 课程内容 第一节 项目 项目的概念、 项目的特征、 项目与运营。 第二节 项目管理 项目管理的概念、 项目管理的特点、 项目管理的基本职能。 第三节 项目人力资源管理 项目人力资源管理概念、 项目人力资源的内容。 第四节 项目生命周期 项目生命周期的含义、 项目概念阶段、 项目开发阶段、 项目实施阶段、 项目收尾阶段的内容。 第五节 项目利益相关方管理 项目利益相关方的含义、 项目经理、 项目发起人、 项目团队成员、 项目客户、 供应商、 相关职能部门负责人的角色和责任。 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 ( 三) 考核知识点 项目人力资源管理 ( 重点 ) 项目生命周期 ( 重点 ) 项目利益相关方管理 ( 次重点 ) 第二章 项目启动阶段的人力资源管理 ( 二) 课程内容 第一节 设定项目目标 项目工作目标设定的原则、 项目目标设计的方法 第二节 识别利益相关方及其需求 识别利益相关方、 识别利益相关方的期望和需求、 借助质量功能表定义利益相关方需求 第三节 确定项目角色 角色与岗位、 职务的区别、 角色与项目目标和责任的关系、 项目团队角色取向、 角色确定过程、 项目启动会议和项目章程 第四节 项目经理的选聘 项目经理在启动阶段的作用、 项目经理应具备的条件、 项目经理的选拔程序和方法 第五节 选择项目组织结构 项目组织结构的形式、 项目组织形式的选择 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 ( 三) 考核知识点 项目利益相关方的职责 ( 次重点 ) 角色与岗位和职务的区别 ( 次重点 ) 常见的项目组织结构和特点 ( 重点 ) 项目经理在启动阶段的主要职责 ( 次重点 ) 项目经理的选拔程序和方法 ( 次重点 ) ( 二) 课程内容 第一节 项目计划过程 项目计划的特征与内容、 计划编制过程、 质量计划、 项目人力资源计划编制的影响因素、 人力资源计划的表示形式、 沟通计划 第二节 项目人力资源制定的依据 项目目标分解、 工作分解结构 - 编制 WBS的主要方法、 要求和一般程序、 编制工作分解结构中的人力资源管理、 组织分解结构、 项目责任矩阵和项目进度计划。 第三节 人员配备管理计划 人员配备管理计划的主要内容、 工作分析 ( 工作描述、 工作条件和工作要 ) 、 人员配备的原则和方法、 人员配备管理计划制定一般过程第四节 项目团队成员选聘 项目组成员的选拔过程、 人员匹配分析及调整 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 第五节 项目任务分配与人力平衡 项目任务分配方式、 项目人力资源平衡的作用和策略 第六节 项目人员配备结果 人力资源配备的要求、 项目团队成员的清单制作 ( 三) 考核知识点 项目计划编制过程的概述 ( 重点 ) 项目人力资源计划的概念、 作用和表现形式 ( 次重点 ) 项目沟通计划的概念和作用 ( 一般 ) 工作分解过程的过程和方法 ( 次重点 ) 项目责任矩阵的作用 ( 一般 ) 人员配备的原则和方法 ( 次重点 ) 人员配备管理计划的主要内容和一般过程 ( 重点 ) 项目任务分配的形式的种类 ( 次重点 ) 第四章 项目实施阶段的人力资源管理 ( 二) 课程内容 第一节 查明信息缺失的原因 信息漏斗、 反馈失真、 反馈延迟 第二节 收集项目信息 应收集的信息内容、 信息收集程序、 项目会议 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权，请联系改正或者删除。 第三节 与各方的协作 处理好与客户的关系、 处理好于公司高层的关系 第四节 项目实施中的控制 项目进度控制、 项目质量控制、 项目范围控制 第五节 人力资源变更管理 变更管理的方法、 变更管理的工作流程 ( 三) 考核知识点 查明信息缺失的原因 ( 次重点 ) 处理好与客户和公司高层的的关系 ( 重点 ) 人力资源变更管理 ( 重点 ) 第五章 项目收尾阶段的人力资源管理 ( 二) 课程内容 第一节 与客户的交接与沟通 明确客户在收尾阶段的需求、 确保客户对项目的接收、 维护好与客户的良好关系 第二节 与供应商的握手 收尾阶段对供应商关系的维护、 供应商的评估 第三节 与政府和媒体的沟通 与政府的沟通的方法、 与媒体的沟通的方法 资料内容仅供您学习参考，如有不当或者侵权