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参观接待规范 参观接待规范 1.0 目的 规范物业公司参观接待流程，保证参观接待工作有序进行，维护 公司服务品牌形象。 2.0 适用范围 适用于物业各项目的参观接待管理工作。 3.0 职责 3.1 项目总经理负责审批 《参观预约申请表》，并组织监控各部门完成 参观接待工作。 3.2 公司各部门经理负责组织本部门员工，依照参观接待各相关标准 规程，按计划执行。 3.3 各岗位员工依照相关标准作业规程按计划进行工作。 4.0 程序要点 4. 1 参观分类 参观团体或个人大体可以分为两大类，即行政事业单位和企业单 位。4.1. 1 行政事业单位参观团描述为Ａ级、B 级、Ｃ级和Ｄ级； A 级为中央领导参观考察团 Ｂ级为省部级领导参观考察团 C 级为市级领导参观考察团 Ｄ级为市级各委、办、局参观考察团（包括记住团） 4.1.2 企业单位参观团描述为Ｅ级、F 级、G 级 E 级为同行业企业单位参观学习团 （包括外来客户、供应商参观 第 1 页第 1 页 参观接待规范 学习） F 级为其他非同行业企业单位参观学习团（学生团体） G 级为个别市政府接待的参观旅游团 4.2 接待标准 4.2.1 I 级接待标准（适合于Ａ级Ｂ级参观考察团）； 园区气氛布置（插彩旗、挂横幅、铺迎宾地毯）；招待区域设用 水区，按照要求增加或减少上岗人数）、外围迎送（全体人员统一服 装列队迎送）、餐饮 （星级酒店按照每位 xxx 元餐标）、礼品资料 （精 美纪念品、精装公司宣传图册） 4.2.2 Ⅱ级接待标准（适合于 C 级参观考察团）： 园区 （挂横幅）、外围迎送 （统一服装列队迎送）、餐饮 （星级酒 店按照每位 xxx 元餐标）、礼品资料（精美礼品、公司宣传资料）； 4.2.3 Ⅲ级接待标准（D 级参观考察团）： 园区（挂横幅、按照要求增加或减少上岗人数）、餐饮（星级酒 店按照每位 xx 元餐标） 4.2.4 Ⅳ接待标准（E 、F 、G 级参观考察团）： 人力资源行政部或业务部门根据实际申请参观，依据实际安排餐 饮（每位 xx 元餐标） 4.3 接待方式 4.3.1 5 人以下的客户团体，原则上公司不予接待，也不派专门的人 员跟随讲解，公司重要的区域也不能参观。 4.3.2 参观需要提前 3-5 天进行预约申请，并填写《参观预约申请表》 第 2 页第 2 页 参观接待规范 （见附表），然后由人力资源行政部负责安排专门人员陪同。 4.4 职责分工 4.4. 1 项目负责人：负责总指挥、指导接待现场，协调公司领导； 4.4.2 人力资源行政部：负责办理参观审批手续、协调相关部门、及 时确认参观细节并全过程跟踪参观过程，做好参观考察反馈 （《参观 考察反馈表》见附表） 4.4.3 金钥匙服务中心：会议室布置，餐饮安排、礼品资料、雨伞、 跟踪检查、拍摄； 4.4.4 环境部：加强园区清洁卫生，尤其是园区外围环境卫生。 4.4.5 工程部：主要负责园区水景的开启，另外如临时需要增设的临 电设备、音响、投影仪，提供技术支持。 4.4.6 秩序维护部：秩序维护和现场安保工作，园区出入口形象岗迎 送人员组织； 4.5 参观要求 4.5. 1 客户接待流程 接待申请确定接待级别联系接待单位安排接待人员机 场（车站）接车安排住宿（按实际需要）到公司参观领导接 见餐饮安排（按实际需要）提出收集合作事项处理确定合 作事项领导会谈送车 电话回访 4.5.2 接待申请：招待人员在了解客户即将到访时通知办公室，要求 进行客户接待的安排，如出差在外应及时以电话方式通知，并落实客 户的联系方式、随行人数、是否需要用车接送。 第 3 页第 3 页 参观接待规范 4.5.3 确定接待级别：根据招待人员提供的信息，由人力资源行政部 确定接待标准。接待人员首先要将参观计划报人力资源行