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深圳市普赛顿网络有限公司 深圳市普赛顿网络有限公司 VRPoseidon Your Best TT Fartitcr 客户服务规程 深圳市普赛顿网络有限公司 （版权所有） 说明 名 称： 客户服务规程 所有者： PSDTD 访问路径： \\KM$/质量管理/管理规范/技术支持规程/客户服务规程.DOC 历 史： 日期 版本 人 员 说 明 备 注 2008-03-2 V0.1 谭周全 编写初稿 2008-8-20 V0.3 谭周全 合并热线服务与投诉服 务为客户服务规程 目录 5 TOC \o 1-5 \h \z \o Current Document 目的 5 \o Current Document 范围 5 \o Current Document 目标 5 \o Current Document 角色与职责 5 \o Current Document 启动准则 5 \o Current Document 输入 5 \o Current Document 主要活动步骤 6 \o Current Document 热线服务 6 热线流程 6 服务途径 6 服务态度 6 服务内容 6 \o Current Document 问题处理活动 8 问题处理流程 8 客户问题处理要求： 8 客户问题类别： 9 \o Current Docum