满意度调查方案.pdfVIP

业主满意度问卷调查方案 一、 问卷调查目的 1、通过此次调查，从客户服务、保洁绿化、维修、车辆、投诉、社区活动等板 块，分析业主对本年度各板块服务的满意度，并与往年各板块满意度对比，发现和 剖析满意度变化情况，并进行有针对性改进。 2 、通过增加“业主情感依赖度” 、“物业品牌形象”两大板块的调查内容，掌握 业主对物业服务的认可度，品牌形象的忠诚度，从而更有侧重的完善和提升物业服 务，最终打造成一流的物业服务公司。 二、 设计问卷数量 问卷数量共计份。 三、 问卷调查时间 1. 根 据 我 们 的 工 作 时 间 ， 并 结 合 广 大 业 主 的 上 下 班 时 间 ， 定 于 晚 17:3020:30 由调查人员将问卷送至业主家中。周六周日可根据调查人员个人工 作安排， 9:00-11:30,14:00-20:30 时间内，均可做入户调查。不能当时收回的与业 主预约好回收时间和地点。 2. 调查人员每日书面上交《发放回收记录表》。 业主满意度调查表发放回收记录 业主基本情况 调查表发放情况 调查表 调查表 序号 未能回收 楼房号 业主姓名 联系电话 入住情况 是否发 是否回 原因 放 收 1 2 3 3. 各项目 excel 表上报如下业主基本情况的电子版。 序号 区域 楼号 单元 房号 业主姓名 联系电话 1 2 3 4 5 6 4. 问卷调查，每户入户控制在 10-20 分钟内，电话控制在 10-15 分钟内。 四、 人员分工 共份调查问卷两人一组，共 20 组。每组平均约份。 五、 调查周期（ 16-23 ）天 12.8 周一 12.10 周三张贴通知 3 天 12.11 周四 12.21 周日入户发放、收取问卷、电话调查 11 天 12.22 周一 12.30 周二统计问卷、分析报告 9 天 六、 调查问卷内容、调查分工明细（见附件）