暑期移动营业厅社会实践报告.pdfVIP

暑期移动营业厅社会实践报告 摘要：中国移动通信集 团公司（英文 China Mobile Communications Corporation，简称 China Mobile）是一家基于 GSM 网络（即 GPRS 网络）的 移动通信运营商，简称中国移动。是中国唯一专注于移动通信运营的运 营商，拥有全球第一的网络和客户规模。运营口号是“沟通从心开始;移动 信息专家”。 通过这次实践，使我更深刻的体会到中国移动的一句话 ：正 德厚生，臻于至善。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业不仅要 诚实守信，而且还要服务到最好。 关键词 ：中国移动 信息 营业厅 实践 社会实践活动是每一个大学生必须拥有的一段经历，它是我们在实 践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本学不到的知识 ，也打开 了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我觉 得实践还可以让我们更实际的了解和熟悉工作，只有在实际的工作中，我 们才可以知道工作到底是怎么一回事，如何处理工作中的人际关系等等， 这将有助于我能更全面的认识和了解职业。 今年假期比较长，一段时间的的回家休整后，我来到中国移动通信 营业厅，我的工作主要是办卡，充值和简单的业务咨询，也包括给顾客推 荐适合他们的手机。 在第一个星期实践中，我在营业厅里看到许多关于移动的资料和中 国移动的具体品牌以及在市场环境下的竞争的利与弊。 中国移动通信集团公司（简称“ 中国移动通信”）于 2000 年 4 月 20 日 成立，注册资本为 518 亿元人民币，资产规模超过4000 亿元。中国移动通 信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动 有限公司在国内 31 个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和 纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大 的公司之一，也是亚洲市值最大的 电信运营公司。可见中国移动强大的 社会效益。中国移动的客户品牌有许多，其中最为成功的是三大品牌 ——全球通、动感地带和神州行。 在中国移动有一句话要一直记住，就是正德厚生，臻于至善，这是时 时刻刻都要牢记在心的。的确正德厚生，臻于至善不仅体现了第三产业 不仅要诚实守信，而且还要服务到最好。 全球通（GoTone）是中国移动通信的旗舰品牌，知名度高，品牌形象稳 健，拥有众多的高端客户、国际漫游国家和地区最多、功能最为完善的移 动信息服务品牌。充分体现了“全球通”品牌的核心品牌理念是——“我能”。 “我能”源于“全球通”值得信赖的实力。动感地带（M-zone）是中国移动通信 为年轻时尚人群量身定制的移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供 多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。品牌核 心理念“我的地盘，听我的”为年轻人营造了一个个性化、充满创新和趣味 性的家园它代表一种新的流行文化，用不断更新的信息服务和更加灵活 度变，将引领令人耳目一新的消费潮流。 神州行（Easyown）是中国移动通信旗下客户规模最大、覆盖面积最广 的品牌，也是我国移动通信市场上客户数量最大的品牌。他以“快捷和实 惠”为原则，带着“轻松由我，神州行”的主张服务于大众。“神州行”品牌客 户群的职业、年龄等跨度都较大。 由于我工作的地方远离市区，所以办理的业务也都比较简单，主要 帮客户办理手机的充值、办卡和开通简单手机功能的业务。大多数人都 是用“神州行”。幸运的是在我的努力下，很顺利的和两个同事相处，工作 也投入了其中。虽然不是一个大型的营业厅，但它毕竟是联系这个乡镇 上 90%人的通信渠道，发挥着至关重要的作用。 前半段时间，可能自己觉得工作很简单，就粗心大意，马虎了事，而 且还有点心浮气躁，常常出现错误，但由于和他们未熟悉,所以不敢和他 们说太多的话，而且对工作未曾了解，开始觉得不太适应。后来我慢慢发 现，只要真诚待人，虚心请教同事，他们也很乐意和我交往，还教会我一 些实际的东西，由此我深感真诚的重要性。这是我明白了做任何事。哪怕 是一件小小的事，也是需要有恒心、细心和毅力，那才会到达成功的彼岸。 在这里不但要学会如何做事,，而且要学会如何做人。正确处理同事之间 的关系是非常重要的，它会关系到你能否开展工作，孤芳自赏并不能说 明你有个性，过于清高是很难融入大集体的。社会实践活动带给我的是 欣喜，喜悦、在实践活动中我感觉到自己的微薄，体会到合作的力量。一 方面，我锻炼了我自己