休闲部工作岗位职责.docx

休闲部经理岗位说明书 直属上司：营运总监 直属下级：休闲部主管 休闲部经理工作职责 准时主持每天的班前例会，传达上级的有关吩咐和工作指示，检查本部门员工的仪容仪 表要求与标准； 负责营运员工的考勤，编排好每月的排班表，处理好有关请假、休假、迟到、旷工等一 切事物，确保营运部运作人员充足； 准时检查整个休闲部的卫生情况，不合格的地方重新清理，并检查所需物品是否摆放整 齐； 检查家俬柜的卫生情况和杯具、用具的摆放是否符合标准，每天所需的用品、用具是否 准备充足； 安排好当天的工作计划，并分配好当天服务员的工作区域、工作岗位及所负责区域的运 作情况。 营业中不断巡视各区域的运作情况，督促服务员按标准为宾客服务，并提供技术指导， 不断地提高本部门的服务质量； 工作中不断与客人沟通， 妥善处理宾客的投诉和咨询， 及时调解各部门之间、 员工之间、 宾客之间、员工与宾客之间的矛盾纠纷，每日收集各种信息，并及时反映给上级； 安排好每天的物品领用， 查看并做好记录， 跟进所有工作， 做好营业前的一切准备工作； 做好服务员的思想品德教育，教导每个员工要爱护公司的一切财产，养成勤俭节约的习 惯，做一个优秀的员工； 安排好收市工作，下班前写好工作记录，并交给上级审阅。 休闲部主管岗位说明书 直属上司：休闲部经理 直属下级：休闲部服务员 休闲部主管工作职责 做好岗位交接，合理安排休息厅人员岗位； 检查休息厅备用物品（香烟、纸巾、烟盅、棉签、牙签、消毒柜里的备用毛巾、拖鞋、 按摩油、急救箱药品等）是否充足，是否摆放整齐，休息厅设备是否运作正常； 检查休息厅的卫生：地面干爽无油渍、无垃圾；茶几、沙发扶手、电视机顶、托盘、玻 璃无尘、内线电话无油渍；沙发、脚垫毛巾无油渍、无发丝；保持整洁； 做好休息厅接待工作。对所有的客人均需蹲资服务，询问和登记客人所需饮品；客人需 要收费饮品或商品要告之价格，所有饮品问客人喝冻的还是热的；看清客人的匙牌，复 述客人所需饮品，以便准确下单；检查服务员的主动服务意识，巡视休息厅卫生；主动 向客人介绍公司消费项目，解答客人对消费价格的疑问，大力推介公司发售的优惠卡， 介绍公司的消费项目、优惠项目，本时段优惠措施； 及时引导在休息厅需要按摩的客人。带位时要有规范的带位手势、语言； 整理好茶几、沙发，收走客人用过的毛巾，不得当客人的面操作。 钟房工作岗位说明书 直属上司：休闲部经理 钟房岗位职责： 每天搞好岗位基本卫生； 接听电话要求声音适中，语调自然、清晰，做到有礼貌； 接听电话首先要说： “您好，尚水国际水疗会馆，请问有什么可以帮到您？” ； 准备做好客人预约登记，准确登记客人锁牌号、技师号等； 严格按照电脑轮牌安排技师上钟； 认真做好技师点钟、 call 钟、点牌登记，有技师点钟及时通知技师，安排技师上钟； 认真做好技师退钟登记，详细登记退钟原因等； 每天上班检查点钟情况，做好一切交班手续，未交接不能下班； 对安排上钟五分钟不到的技师，应及时联系上级，查清技师未到原因，必要时应换另一 个技师； 如发现有重复出现的锁牌或未登记的锁牌有消费项目，应提醒其他工作人员查清原因； 全身与足底钟房之间应相互知会点钟及特别事情； 输钟数确认单时，必须迅速、准确无误； 接到楼面打来客人转房或更换技师时，应及时进行修改资料； 如有特殊现象，应马上通知网络管理人员； 如客人或员工查询技师动态时，应看清楚有没有差错技师号、技师的当前状态是什么， 如：技师正在上钟，应说清楚，如果该技师在不加钟的情况，还需等多长时间？ 如有特殊原因技师临时离开休息房，必须把技师的牌挂起。 工作流程： 上班前要与上一班的同事做好交接工作； 负责安排技师的同事，当客人要上钟，根据客人需要的按摩类型安排技师轮牌上钟，一 定要注意是否有点钟或 call 钟的技师； 负责挂牌的同事应及时下牌，保证最新的技师上钟及房态情况； 早班的同事，应准确地排好技师班次，晚班的同事如有时间，应排好明天的技师班次， 每班上班时，把所发生的事项写在交班本上，注明清楚，以便下一班的交接工作； 负责调度技师，当客人需要点钟时，及时依照客人需要安排“中式”或“泰式”等类型 的房间和技师，并及时在有预定的房间挂显示牌（红牌） ，及区别已安排和等待安排的 计时牌，技师刷卡起钟后，及时挂技师牌于房间显示，取红牌。 工作守则： 要自觉遵守公司的运作制度及熟练操作该电脑程序，不得有私心或舞弊行为，如有违反 严肃处理； 工作时，态度要认真不得马虎了事，如人为错误造成公司或技师损失，该员工要负上责 任； 当有点钟时，先告知对方该技师的情况，如需要点钟则进行点钟信息的登记，例如：准 确无误地输锁牌号、技师号、经手人等； 在技师轮牌的过程中，要严格按照公司规定的程序操作，不得徇私； 要积极配合各部门工作， 当其他部门要