礼仪工作规范.pdf

序 大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一 个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间 更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩 序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德 的维护者。 “客户至上、服务至上”作为 xx 的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位 xx 员工的期 望。作为一名 xx 人，我们的一言一行都代表着 xx 的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影 响到 xx 的企业声誉，既使 xx 有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司 的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位 xx 员工的基本要求，也是体现公司服务 宗旨的具体表现。 xx 礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望 xx 员工认真遵守，在工作中灵活 运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对 自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的 xx 人。 目 录 1. 微笑 3 2. 仪表要求 5 3. 工作时保持自身良好的仪态 7 4. 常用礼节 9 4.1 握手 9 4.2 鞠躬 9 4.3 问候 10 5. 文明用语 11 5.1 [ 基本用语 ] 11 5.2 [ 常用语言 ] 11 6. 电话礼仪 12 6.1 接电话的四个基本原则 . 12 6.2 电话的拨打 13 7. 座位次序 14 7.1 会谈时的座位安排 . 14 7.2 会客室的座位安排 . 14 7.3 会议室的座位安排 . 14 7.4 宴会时的座位安排 . 14 7.5 乘汽车时的座位安排 . 14 7.6 乘列车时的座位安排 . 14 8. 名片的使用方法 15 8.1 名片的准备 15 8.2 接受名片 15 8.3 递名片 15 9. 客人接待的一般程序 16 9.1 客人来访时 16 9.2 询问客人姓名 16 9.3 事由处理 16 9.4 引路 16 9.5 送茶水 17 9.6 送客 17 10. 访 问客户 18 11. 办公室礼节应用 19 11.1 引路 19 11.2 开门次序 19 11.3 搭乘电梯 19 12. 办公室规定 20 12.1 值得注意的办公细节 . 20 12.2 办公秩序 20 13. 建立良好的人际关系 22 14. 如何做一名被上级信赖的部下 22 15.