《导游业务》案例分析题.pptxVIP

历届全国导游人员资格考试（导游业务）案例分析题（部分）（仅供参考） 案例分析题之一（１题 8 分，2 题 7 分，共 15 分） （试题来源：1995 年全国导游人员资格考试导游业务试题） 1.导游员小王接待的某旅行团原计划于 12 月 23 日 16:00 乘飞机由Ｈ市飞抵S 市，22 日晚饭后，小王突然接到内勤通知，该团因故必须乘 23 日 8:00 的 航班提前离开Ｈ市．该团即将抵达机场时，团员怀特夫人神色慌张的告诉 小王，她将一条钻石项链放在枕头下面，因离店时匆忙，忘记取出，要求 立即返回饭店。 Ａ.小王接到内勤的变更通知后，应该做哪些工作？（4 分） 参考答案：导游员小王接到内勤变更通知后，要立即对旅行团的行程也作相 应的调整。首先要将变更通知领队、全陪和全体客人。同时，一并告知调 整后的时间安排，如叫早、早餐、出行和出发时间等，让客人做好各方面 的准备。其次要通知各有关部门和人员，以便都做好相应的调整。 Ｂ.得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，小王应如何妥善处理？（4） 参考答案：得知怀特夫人将钻石项链遗忘在房间后，首先应立即打电话告知 宾馆的大堂副理（因钻石项链非常重要）说明房号，项链大致丢失的地方， 让其与工作人员一起到房间寻找，找到后让工作人员一起到房间寻找。找 到后让宾馆立即派人乘出租车至机场。因团队要提前一个半小时抵达机场 办理登记手续，在这段时间内，一般可以将项链送到。若实在赶不上，小 王应劝怀特夫人随团乘机旅行，然后自己将此事报告旅行社，并用特快专 递的形式将项链寄往怀特夫人旅行途中合适的地接社或下榻的宾馆，因寻 找项链产生的费用应由怀特夫人承担。 ;2．某旅行社导游员小李接待一个来自美国旧金山旅行团，该团原计划 9 月 27 日飞抵 D 市，9 月 26 日晚餐后回到房间不久，领队陪着一位女士找到小李 说：＂玛丽小姐刚刚接到家里电话，她的母亲病故了，需要立即赶回旧金 山处理丧事．＂玛丽小姐非常悲痛，请求小李帮助．小李得知此事后应该 如何妥善处理？ 小李在得知这一情况后，要立即报告旅行社。 经领导同意后，小王要与领队一起，协助玛丽小姐办理分离签证，订机 票和其他离团的手续事宜。 玛丽小姐所余的费用，按照旅游协议书规定办理，因离团而产生的一切 费用，由玛丽小姐承担。 案例分析题之二（1 题 10 分，2 题 8 分，共 18 分） （试题来源：1996 年全国导游人员资格考试导游业务试题） 1．一个 23 人新加坡旅行团在Ｎ市由地方导游员王小姐负责接待．午后参观 某佛寺后，王向大家介绍本地一家新开业的珍珠馆．她说：＂店主是我的 好朋友，保证价廉物美．＂ 在珍珠馆，一位姓朱的女士对标价为 4000 的珍珠项链发生兴趣．王立即主动 介绍识别真假珍珠的方法，为其讨价还价，最终以 900 元成交。 16:40 旅行团游览某景点，因景点即将关门，大家匆匆摄影留念后即离去．在 返回饭店途中，，数名男士提出去书店购买中国地图，几位女士则希望购 买中国烹饪书籍，王小姐表示可以安排． 次日出发前，朱女士手持前日所购买的项链，要求王小姐帮其退换，说：＂ 一内行人认定它为残次品．＂王表示不可能退换．上午结束参观后，她又;3;4;5;6;7;8;9;10;11;12;13;14;15;16;17