微笑是员工必备的职业素养.docxVIP

微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量。今 天，在职场上，要把微笑作为提高职业素养的第一步。 微笑是一种令人感觉愉快的面部表情， 它可以缩短人与人之间的心理距离， 为深入沟通 与交往创造温馨和谐的气氛。 微笑是一种职业操守、职业素养，更是一种修养，一种气质，一种风度，一种力量。 微笑是职业人士最佳的工作状态。 微笑不仅仅是一种表情， 它还是我们对工作、 对客户、 对此刻人生看法最直接、最真实的反映。 工作、生活中离不开微笑， 微笑表达了对自己工作的肯定与自信， 表达了对他人的善意 和爱。微笑也不是服务业的特权，它应该是每个职业人士工作时的常态。 有一次， 一位知名培训师出差住在希尔顿酒店， 酒店里一位普通的服务员给他留下了十 分深刻的印象。 她是一位十分开朗的服务员， 无论什么时候见到她， 她的脸上都绽放着使人非常舒服的 微笑。很多顾客都和她很熟悉， 就像是老朋友一样。 一天，培训师到酒店附近的商店买东西， 刚好她也在，培训师发现她当时的神色非常悲伤，和平时很阳光的感觉大不一样。 和她打招呼时， 培训师看到她的左臂上系了一块黑纱， 也就是说， 她刚刚失去了一位亲 人。但当她看到培训师的那一刹那，却奇迹般地又一次露出了那种使人感到温暖的微笑。 培训师问她： ldquo; 家里有人去世了吗 ?rdquo; 她回答说： ldquo; 是我的父亲，上个星期去世的 hellip;hellip;rdquo; 培训师很惊讶地说： ldquo; 平时怎么一点也看出来呢 ?rdquo; 她继续微笑着说： ldquo; 希尔顿酒店有一条规定：无论如何不能把我们的愁云摆在脸 上 ! 哪怕饭店本身遇到了很大的困难，希尔顿服务员脸上的微笑也永远是顾客的阳光。 rdquo; 毫无疑问， 亲人去世所带来的巨大悲痛是无法用语言形容的， 但她只是将这种悲痛放在 心里，放在独自一人的时候， 而面对工作和顾客的时候， 依然保持一如既往的微笑， 做 ldquo; 顾客的阳光 rdquo; 。 从她身上，我们看到了一个 ?秀员工所具备的职业素养。在工作中，谁都难免有个人情 绪不好的时候， 这些情绪很多都可以理解，也值得安慰。 但它毕竟只属于个人，作为一个职 业人， 我们没有理由将个人情绪转嫁到工作和客户身上。 正因为有这样优秀的员工， 希尔顿 饭店才能遍布世界并受到众多顾客的喜爱。 ldquo; 做顾客的阳光 rdquo; ，这样的理念并不仅仅适用于服务业，也适用于所有的单 位和行业。如果能将工作中服务的每一个人都当成 ldquo; 顾客 rdquo; ，当成要给予温暖和 阳光的人， 那么即使最小的事也能做到最好。 毫无疑问， 这样的人，也是职场中最有发展的 人。 对于现代人来说，微 ?几乎已经是工作中必不可少的一部分。微笑对每一个人都有着无 法取代的重要性。 无论在生活还是工作中， 微笑都闪耀着迷人的魅力， 推动你更好地生活和 工作。 在工作和生活中，常把微笑挂在脸上，至少有以下几个方面的作用： 第一，表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。 第二， 表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。 第三，表现真诚友善。微笑反映 ?己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假 意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。 第四，表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于恪尽职守。如在 服务岗位， 微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛， 让服务对象倍感愉快和温暖。 微笑是一个优秀员工最基本的特质， 试想一下， 如果一个员工以冷冰冰的脸孔面对客户、 面对自己的同事、面对自己的上司，这样的人有谁会喜欢他、接受他呢 ?这样的员工怎么会成为一个优秀员工呢 ? 微笑是一个人走向成功最有效的武器，常把微笑挂在脸上，成功就在向你招手了。