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管家考核表 项目名称： 部门： 被考核人： 日期： 年 月 日 考核项目 考核内容 计分 扣分 得分 服 务 态 度 （共 14 分） 装 修 手 续 （共 6分） 装 修 监 管 （共 10 分） 装 修 验 收 （共 10 分）  1、面带微笑、语言规范 2 2、热情大方、不卑不亢 2 3、耐心倾听、细心解释 2 4、积极工作、服务周到 2 5、佩证上岗，穿戴整洁，统一着公司制服 2 6、不怕脏、不怕苦 2 7、认真、主动、认真地及时完成领导交办的临时任务 2 1、按规定程序办理，违规一次扣 1 分。 1 2、办理装修手续及时。 1 3、业主装修手续完整保存，未保存扣 3 分，不完整不得分。 1 4、装修费用收缴齐全。 2 5、交待装修注意事项清楚、完整，否则不得分。 2 1、每天上、下午各巡视楼宇一次，记录不全不得分，未巡楼扣 1 分。 2 2、及时制止违章装修并上报，每发现一处不上报扣 0.5 分。 2 3、及时制止违章搭建并上报，每发现一处不上报扣 1 分。 2 4、及时清理违章堆放并上报，每发现一处不上报扣 0.5 分。 2 5、违章清运建筑（装修）垃圾及时制止，违规一次扣 1 分。 2 1、按规定程序验收。 2 2、亲自协同土建工程师、水电工、监控员到现场验收，违规一次扣 1 分。 2 3、住户验收手续、资料齐全。 2 4、按规定做关水试验，违规一次扣 1 分。 1 5、业主建筑垃圾清运完毕，楼道清洁。 2 6、按规定时间进行复验，违规一次扣 1 分。 1 考核项目 考核内容 计分 扣分 得分 接 1、亲自带业主验房，违规一次扣 1 分。 1 房 2、接房手续完整，不完整不得分。 1 手 续 （共 8分） 清 洁 绿 化 管 理 （共 5分） 投 诉 处 理 （共 7分） 住 户 档 案 （共 5分） 考核项目 费 用  3、钥匙齐全，配件齐全，不齐全扣 1 分。 1 4、房屋交验单填写清楚、完整。 1 5、与收费员配合良好，收费齐全，每漏收一户扣 3 分。 1 6、接房中业主发现的问题及时解释和上报，联系施工单位限期整改。 1 7、按规定程序交房。 1 8、按规定做关水试验。 1 1、每日上、下午各检查一次园区清洁绿化并记录在册，未记录不得分，未检查扣 1 分。 1 2、每日上、下午各检查一次电梯清洁并记录在册，未记录不得分，未检查扣 0.5 1 分。 3、每日上、 下午各检查一次通、 过道并记录在册， 未记录不得分， 未检查扣 1 分。 1 4、每日上、下午检查一次车库并记录在册，未记录不得分，未检查扣 1 分。 1 5、园区绿化明显枯死及破坏及时上报。 1 1、接到投诉， 15 分钟以内赶到现场， 30 分钟以内处理，最迟不超过 72 小时，违 3 规一次扣 1 分。 2、投诉记录完整，不完整或未记录扣 1 分。 1 3、及时督办并将结果及时上报。 1 4、处理结果记录完整，不完整或未记录不得分。 1 5、按规定回访并做好记录，未回访或未记录扣 1 分。 1 1、档案齐全，归档及时。 1 2、租赁户资料催办及时。 1 3、住户档案异动情况准确。 1 4、住户个人资料记录准确。 1 5、住户维修、收费记录准确。 1 考核内容 计分 扣分 得分 1、水、电气代收代交费 98%以上，每升、降 1%，加、减 2 分。 4 2、物管费以月收缴率平均值为准，每升降 1% ，加减 2 分。 5 收 3、特约服务费收缴率 100%，每降 1%，扣 2 分。 4 缴 4、停车费用收缴率 100% ，每低 1%，扣 2 分。 4 （共 20 分） 5、其他应收费用收缴率 100%，每低 1%，扣 2 分。 3 工 作 配 合 （共 2分） 空 置 房 管 理 （共 5分）  1、与水电维修工配合默契，每发生一次脱节，扣 1 分。 2、与相关维修部门配合良好， （如土建、 施工单位等），每发生一次脱节， 扣 1 分。 1、每月巡查空置房 2 次以上 2、检查空置房门、锁、窗的完好，发现问题及时处理 3、检查空置房室内卫生干净，花园无杂草，发现问题及时处理 4、记录齐全 1、每月有效投诉不得超过 5 次，每超 1 次，扣 3 分。  1 1 2 1 1 1 1 2、同一投诉无重复，有则每次扣 2 分。 服 3、住户服务满意率达 85%以上，每升降 1%，加减 2 分。 务 质4、房屋完好率达 95%，每升降 1% ，加减 2 分。 量 5、环境卫生检查及时打分，实际、准确，违规一次扣 0.5 分。 （共 8分） 6 维修回访率 100%，每低 1%，扣 2 分。 7、 按长期居住的业主为准定期走访住户，全年走访率为 100%。 8、出勤率 98%以上，每升降 1%，加减 0.5 分。 总分：