绩效管理培训教材(DOCX56页)(版).docx

一、绩效管理流程 绩效管理，是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制 定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过 程。通过绩效管理， 使企业绩效考核方向与战略方向相一致， 帮助低绩效者找到 真正影响绩效的问题并加以改善， 从而持续提升个人、 部门和组织的绩效， 实现 企业与员工双赢。因此，绩效管理是企业经营管理中及其重要的一部分。 旅忆主题连锁酒店的绩效管理流程主要分为四个步骤： 一是绩效计划的制定，包括绩效诊断、绩效目标、绩效管理方案色设计等内容；二是绩效前测，包括绩 效培训、绩效沟通、模拟实施等内容；三是绩效考评，包括组织正式实施绩效管理、改善低绩效问题；四是绩效反馈，包括反馈绩效考核结果、绩效检讨、绩效结果运用及绩效计划修正等内容。绩效管理的流程如下图所示： 旅忆主题连锁酒店战略 绩效计划 绩效前测 绩效考评 绩效反馈  公司整体经营目标 公司经营计划 部门工作承诺 员工工作承诺 公司绩效目标与指标 部门绩效目标与指标 员工绩效目标与指标 部门、员工绩效培训 部门、员工绩效沟通 绩效信息收集、 绩效考核 绩效考核结果反馈 绩效结果运用 绩效计划修正改进 绩效薪酬 员工管理 招聘培训 （1）绩效计划 绩效计划是整个绩效管理流程的开始和基础。 该阶段主要任务是通过酒店管理层和员工的共同讨论， 确定出公司层、 部门层、员工层的绩效管理目标和指标周期。绩效计划的依据是酒店发展的战略目标， 首先必须将战略层层分解为具体目标任务，落实到各个部门和岗位上， 再对各个岗位进行职位分析， 从而明确部门、员工具体做什么、 要达到的标准等， 最终制定出三个层面上的绩效目标与考核指标。 （2）绩效前测 在绩效计划制定和正式实施绩效管理两个步骤之间， 需要进行绩效前测。 绩效前测的目的是通过对部门、 员工的绩效培训和绩效沟通， 确定绩效计划的可行性、帮助员工了解绩效考评程序及目标标准， 为正式实施绩效考评做准备。 在绩效前测阶段，管理人员需要组织相关部门和员工进行绩效培训， 与员工持续沟通、辅导、咨询，收集相关绩效信息， 及时发现问题，并根据实践合理调整绩效计划，以保证绩效管理的顺利进行。 （3）绩效考评 绩效考评阶段包括绩效信息收集和绩效考评两部分。 绩效信息收集即在一个绩效考核周期内收集部门、 员工完成工作任务的各种数据信息， 是进行绩效考评的事实依据。绩效考评是指在一个考核周期结束时， 选择相应的考评主体和考评方法，依据管理者和员工共同制定的关键指标， 对员工完成绩效目标的情况做出考评。 （4）绩效反馈 绩效反馈是整个绩效管理流程的最后阶段， 该阶段任务之一是向各部门和员工反馈绩效考评结果， 指出员工在考核周期内存在的问题， 并共同制定出绩效改进计划，在下一周期跟踪改进计划执行效果。 其次该周期的绩效管理结果还需要在其他方面加以运用： 一方面根据员工的考评结果， 可以看出员工的个人绩效和为企业的贡献大小， 据以进行针对性的奖励和薪酬调整； 另一方面还可以根据员工绩效决定人事变动和管理，包括晋升、调动、淘汰等；另外还可以确定岗位招聘标准要求，制定培训计划和招聘计划。 二、绩效管理现状及问题 （一）绩效管理现状 旅忆主题连锁酒店的绩效管理自 2009 年起正式实施，基本上仅限于简单的 绩效考评上，整个考评几乎流于形式，其具体内容如下： 公司及部门考评内容方面 对公司的评价是基于年初公司所制定的经营目标， 主要包括 “销售额”、“利 润”、“成本”在内的一些财务指标。其中利润完成率指标所占权重为 60%，销售 额指标占权重为 40%。对部门的考核除对销售部设置了简单的指标主要是人员入 住率量外，其他部门都没有具体的考核指标， 主要依据为公司整体业绩， 所以各 部门的绩效评分都基本一样。 员工个人考评内容方面 除客服部、销售人部外， 酒店的所有员工不分部门和工种， 只分成两大类来进行考评。一类为管理人员，一类为一线员工。为此酒店行政人事部设计了两份，绩效评价表。如表 1、表 2，其中管理人员的评价表分别从工作业绩、 工作能力、工作态度三方面设计了相关的评价内容。 对客服部的评价采用的是另一套评价内容。 对销售部的评价也仅限于月业务量对采购部的评价仅限于成本的考核。 表  1  员工绩效考评表  ( 一线员工适用  ) 姓名 岗位 直接上级  性别 部门  入职时间 所属公司 考评时间 考评项目 评分标准： 5 分 -表现优异； 4 分 -表象良好； 3 分 -表现一般； 2 上级评价 审核得分分-勉强符合要求； 1 分 -不符合要求； 0 分 -完全不符合工作要求。 能准时出勤， 遵守公司各项规章制度及员工行为 1）遵规守纪 规范 热爱本职工作，清晰工作职责，了解工作内 2）工作认识