物流配送中心KPI指标.docxVIP

KPI 模块 运营 收货 退货 库存 捡货 出库 客户服务响  KPI 描述 采集方法 库存准确率 盘点时盘点差错率 平均订单处理时间 订单满足率 可由完全满足的订单行占总订单行的比例计算 加班时间 加班时间 / 每日 平均每小时拣货数量 可分箱拣 / 零拣 / 整托盘 平均装车时间 入库导出库的纸张报 表数量 空库位统计 该指标通常只可以评估上架的优化程度，不过取 决于现场制定的上架规则 日平均收货 LPN数量 一定时间段内收货的 LPN数 / 总收货天数 日平均收货件数 一定时间段内收货的件数 /总收货天数 日平均收货 LPN数量 一定时间段内收货的 LPN数 / 总收货天数 日平均收货件数 一定时间段内收货的件数 /总收货天数 库存准确度 在一定时间段的循环盘点历史记录中： 循环盘点总差异量 （绝对值加总，正负差异都按 正差异累加） / 循环盘点期望总数量 库存缩水度 在一定时间段的循环盘点历史记录中： 循环盘点总缩水量 （正负差异相互抵消） / 循环 盘点期望总数量 库存周转率 一定时间段内日平均发货件数 / 总平均库存件数 仓库使用率 使用容量 / 仓库总容量 (选取库位体积或重量或件数，取决于仓库配置) 空闲库位率 空闲库位数 /总库位数 捡货速率 日平均捡货件数 订单行出货率 一定时间段内日成功出货的订单行数 / 总订单行 数 订单出货率 一定时间段内日成功出货的订单数 /总订单数 按时出货率 对于订单有 ship by date 控制的： ship by date 之 内发货的订单数 /总订单数 订单周转率 订单从创建到发货（订单创建时间和发货时间） 平均周期 日出货量 一定时间段内出货的件数 /总天数 发票日重新打印率 分析短货导致的发票重新打印次数 发票日打印率 分析一段时间内打印发票数，以此判断发票打印 时间点能否放到拣货后 日补货率 分析一定时间段内补货的次数，流向，通过 A,B,C分类优化存储位置 对外统一窗口 设定统一客服入口，收集目前客户反映的问题 应时间  内部问题提交流程标准化  问题提交流程及响应时间 日解决问题率  平均每日解决的问题数量数量  /平均每日提交的问题