以科学发展观促进高校图书馆服务创新工作.docxVIP

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以科学发展观促进高校图书馆服务创新工作 [摘要]高校图书馆以科学发展观为指导,不断创新服务工作,文章分别就服务创新内容等各方面作具体阐述。 [关键词]科学发展观 高校图书馆 服务创新 作者简介:郭娟,1973年9月20日生,女,1998年毕业于北京大学图书馆专业,副研究馆员,工作单位:贵州大学科技学院图书馆。 科学发展观就是坚持以人为本,树立全面、协调、可持续的发展观,促进经济社会和人的全面发展。随着信息与知识传播手段的不断创新,图书馆面临着新的挑战和机遇。为了顺应时代的发展,满足读者对信息的需求,图书馆应贯彻科学发展观,推动图书馆全面、协调、可持续的发展,巩固自身在社会上的地位和作用,创新则成为当前高校图书馆读者服务工作的首要选择。所谓服务创新,简单地说就是指图书馆为满足读者的信息需求而开展的各项创造性工作。 一、高校图书馆创新服务要坚持以人为本的服务理念 由于各大高校的办学规模不断扩大,高校图书馆所服务的读者日益增多,科研人员整体水平的提高,信息需求量逐渐增长等多方面所产生的问题给高校图书馆的服务工作提出了新的课题。改变传统的服务模式,以人为本,走服务创新之路,成为满足高校各类读者新的信息需求、保障高校教学科研发展的必然要求,也是高校图书馆得以生存和发展的必然选择。 (一)服务观念上要以读者为本 高校图书馆全体工作人员要树立服务创新的意识,时刻将一切为了读者的思想摆在第一位,这就要求我们必须打破传统的服务观念,不满足于过去的工作经验,在全馆建立起服务创新的新机制,真正确立以读者第一,服务至上为宗旨的理念。可以这样说,高校图书馆的服务创新,很大程度上取决于馆员服务观念的改变。 (二)在服务方式上要提供读者最方便接受的服务 服务方式是指图书馆以一种什么样的形式进行服务,它直接关系到服务效率,它体现了图书馆服务水平的高低。要使高校图书馆的服务具有创造性,就必须下大力气改变我们的服务方式,我们要重视为用户服务,要集思广益,在制定各种服务规范的同时,开展各种创新活动,也就是说图书馆应尽其所能,以读者最容易接受而又最方便快捷的方式为他们服务。 (三)在服务内容上要为读者提供全方位的信息 无论是在高校教学科研工作中,还是在创新人才和高素质人才的培养上,都要以获取一定的知识和信息为基本前提,都需要有实质性,能解决各种问题的情报信息。这些信息的主要来源是图书馆,这就要求高校图书馆要提供独创性的信息,要满足用户信息向多方面发展的需要,在服务内容上必须要有新思路、新举措、全方位满足读者的信息需求。 二、高校图书馆服务内容的创新 随着现代网络技术的不断进步,图书馆在做好传统纸本文献的同时,必须要充分利用互联网等信息技术,在各个方面加大图书馆创新服务的力度,充分调动馆员的积极性、创新性,以达到满足高校各类读者的信息需求,保障高校教学科研发展的目的。 (一)进行读者培训 开展对数字资源的使用讲座,不定期的请数据商对数据资源在使用中产生的疑问进行答疑解惑,或根据不同类型的读者有针对性的开展培训,以讲座的形式,介绍图书馆的馆藏资源及分布,数字化资源、图书馆公共查询系统的使用,网络服务内容等;并可利用电子阅览室上机培训各类数字资源的检索方法,使读者学会检索信息的技能。还可以为新生“开展如何利用图书馆及文献资源检索培训”的讲座,让新生迅速了解图书馆及如何利用现有的馆藏资源。 (二)加强宣传力度 定期发放图书馆简报、数据库宣传资料、读者问卷调查表等,这样做既能使读者及时了解图书馆各类信息、工作动态、重要资源、数据库及新书等信息,又可以让我们更深入、快捷的了解读者的需求,更好的为读者提供服务。 (三)设立咨询台 在图书馆大厅显著位置设立咨询台,并形成各部室主任轮岗制度,解答读者问题,收集读者意见及建议。 (四)提升网络服务 充分利用校园网络平台开放性、时效性强的优点,加强图书馆主页的建设,丰富在线服务内容,使图书馆主页能够提供公共查询系统、联机检索,链接电子资源数据库,提供学科导航,在线答疑,在线续借等网络服务。并将现有的资源大量在图书馆主页上发布,建立“新书推荐”、“图书借阅排行榜”、“近期上架图书”等信息资源,实现全天二十四小时在图书馆主页上进行远程续借、馆藏书目检索、自身借阅情况即时查询等,还可以在图书馆主页上开辟读者论坛并有专人值守,为读者答疑解惑。 (五)创建特色数据库 开发馆藏资源,搞好特色文献数据库的建设。要充分利用学校自身的资源特色,建设以满足广大师生个性化需求的信息资源库。特色数据库的类型多种多样,可建立以学校教育教学、科研成果等方面的特色数据库,如“教

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