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浅谈心理学在党校图书馆流通服务中的作用 党校图书馆是学校教学科研的重要组成部分,为师生服务是其主要职责。图书馆阅览室、流通部是与读者接触的重要窗口,馆员服务过程中的一言一行直接反映出图书馆的精神风貌和服务质量。如何使我们的工作更规范、更全面、更灵活、更透明,除了进一步掌握最具前瞻性的新信息、新技术、提高专业技能之外,还要学会运用心理学知识、调动自己的情感智商来为读者服务。其重要作用更是不容忽视。本文从流通服务工作中的图书馆员与读者的心理交流来说明心理学的重要意义和作用。 一、心理学和图书馆心理学的概念 心理学是一门研究人的心理现象及活动规律的科学。图书馆心理学是心理学发展的产物。它以普通心理学为理论基础,以图书馆工作为实践基础,研究图书馆工作过程中读者和图书馆员的种种心理现象及其产生和发展的规律。它是普通心理学一个新的分支。图书馆心理学应包括如下几个要素。一是图书馆环境;二是读者;三是图书馆的利用;四是读者心理活动和表现。由此,我们可以看出读者心理学研究的对象是读者在图书馆这一特定的环境里的心理活动和行为特征。研究对象已经明确,那么它的研究内容是什么呢?一般来说,同其他的心理学研究对象一样,读者心理学的研究对象包括心理过程、个性心理和行为。心理过程就是读者心理现象的共性,包括认识过程、情感过程、意志过程。个性心理和行为就是读者心理现象的特殊性,包括个体特征,主要是指读者的心理特质和行为个体的差异,包括个体心理的满足和特殊行为的实现。读者心理学既然是心理学应用性的分支学科,那么就应该以读者的心理过程和读者个性心理为其主要研究对象,也就是要为本学科锁定自己独特的研究对象。 实践表明,研究读者对图书馆文献的需求心理及其发展趋势,是图书馆做好各项工作的前提和增强适应性能力的重要条件,实行流通借阅,读者能更直观地了解图书馆的文献,更好地满足自己对文献的需求,但与图书馆员直接地接触则相对减少。这给图书馆员了解读者,与读者沟通增加了难度,所以对读者需求心理的了解和研究在开展流通服务中显得尤为重要。 二、研究图书馆心理学的重要意义 图书馆心理学是研究读者在利用图书馆的过程中的各种心理反映及其发展变化规律的科学,它研究图书馆工作如何遵循读者心理活动规律,满足读者的需要,充分发挥图书资料的作用,提高其利用率。它是心理学服务于图书馆工作实践的一门科学。研究图书馆心理学有助于图书馆馆员用科学的方法帮助读者进行学习和研究,有助于图书馆员总结为读者服务的经验,提高服务质量。 1.运用心理学知识,有利于正确地研究和解决图书馆员的心理问题 图书馆管理是一项实践性、科学性很强的工作,其间充满着诸多矛盾,这些矛盾体现在认识、情感、意志、态度等诸多心理因素中,在浅层次上表现为人们某种心理的不平衡,图书馆引入心理学,可以有效地解决图书馆馆员的心理问题,更好地为读者服务。 以人为本理念的树立和实施,靠的是所有从事图书馆事业建设和图书馆服务工作的馆员。因此,馆员如果不具备良好的心理素质,要落实以人为本就成了一句空话。从微观实施和具体实践来说,则要靠每个馆员从上到下地逐层负责。这样才是行之有效的。从这个角度说,在基层工作的馆员“以人为本”理念的树立与加强比领导更重要,而他们的心理素质是实施这一理念的根本保证。 2. 运用心理学知识,有利于引导广大馆员养成良好的心理素质 掌握图书馆心理学规律和掌握个体差异理论,使工作安排、岗位调整等做到更加标准化、科学化、合理化,做到人尽其才、才尽其用,同时也可以研究特殊心理活动,预防和消除馆员中的逆反心理,更好地发挥自身的优势。可以教育馆员与读者、馆员与领导、馆员与馆员之间建立良好和谐的人际关系,乐于与人交往,并更好地面对工作和生活中遇到的问题和困难,能正确地处理好学校图书馆员与读者之间的矛盾,能用切实有效的方法加以解决,始终保持一种积极向上的心态, 更好地做好图书馆服务工作。 3.运用心理学知识,有利于把握读者的心理特征 党校图书馆服务的主体是图书馆员,服务的对象是读者,包括各类在职干部学员、在校业余班次学生、教职员工等。由于读者类型多样、结构复杂,具有不同的心理特征并表现出不同的阅读心理和倾向,因此,分析研究读者心理、阅读倾向和阅读规律,有助于图书馆有的放矢地为读者服务。另外,在图书馆实际工作中,我们发现一些读者存在不良心理和行为,如借阅的图书长期不还、不爱护图书、不尊敬图书馆馆员、不遵守规章制度等等,对这类心理和行为进行分析研究,可以有针对性地帮助读者实现心理健康的转移,更好地维护图书馆秩序,保护图书资料的完整。有利于促进学校图书馆馆藏建设,提高馆藏文献的利用率,使学校图书馆藏书在教学科研、领导决策服务中发挥更加积极的作用。