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论对提高高校图书馆管理服务水平的几点看法 摘要：文章指出提高高校图书馆管理服务水平应确立职业道德规范的观念、对图书馆的精神的认识、知识经济信息时代图书馆员的角色定位、高校图书馆建设应量力而行、图书馆的战略及标准化管理在此基础上从5个方面讨论了对提高高校图书馆管理服务水平的几点看法。 关键词：职业道德规范；精神；定位；战略；标准化管理 一、树立我们的职业道德规范的观念 “读者第一，服务至上”是图书馆职业的核心价值观，在我们高校图书馆多个从业规程中，都有相关的规定。关于我们的高校图书馆职业道德规范和相关的法规性规定，由于缺乏具有法律约束性的真正意义上的全国性法律规定，至今我们没有制约性较强的高校图书馆法和读者服务的强制性规范，这些规范就显得有些苍白无力，仅仅停留于倡导的意义上而已。考察当代西方图书馆事业的发展状况，我们会发现，他们的图书馆立法较完善，尤其是对图书馆服务方面的规定既细致、全面又深刻，有许多强制性的规范来保证图书馆服务的高水平和高质量，因此树立我们的职业道德规范的理念在图书馆实际工作中就能真正的落实到位，这就为高水平的、人文化的图书馆读者服务工作在法律或法规的层面上提供了较有力的保障，在具体的图书馆服务工作中各项服务规范就能畅通无阻，最终得到读者的真正认同和满意。主要包括对图书馆人对图书馆职业的清醒认识和浓厚兴趣，包括敬业奉献的职业道德、勇于探索的创新观念、敢为人先的竞争意识和具有凝聚力的团队精神等。高校图书馆事业建设，我们高校图书馆人是需要这种精神状态的。 二、对高校图书馆的精神的认识 高校图书馆员应具有无私奉献的精神，在我们的社会里，人人都是服务对象，人人都为他人服务，这是社会主义职业道德的基本原则。全心全意为师生服务，是高校图书馆员的天职，也是高校图书馆生存和发展的基础。高校图书馆员只有树立“一切为了读书人，一切方便读书人，想师生所想，急师生所急”的服务思想，才会热爱自己的职业；只有具备时代精神与健康向上的人生理想，并把它落实到为师生服务的实践中，才能为爱岗敬业提供思想保证。图书馆员应成为复合型人才，现代科技的飞速发展，各学科门类越分越细，学科之间的联系也越来越密切，知识之间相互交叉日益加剧，师生对信息的需要也出现跨学科和综合性的特点，只有将一些信息有机地综合分析，才能获得师生所需的信息。另一方面，网络信息资源包罗万象、丰富多彩，上至科技、天文地理，下至百姓生活琐事，古今中外，无所不有，面对如此繁杂的信息源，图书馆员单一的知识结构已远不能适应用户的信息需求。作为信息时代的图书馆员，不仅要具有图书情报方面的知识，还必须不断学习一些新的知识，对于跨学科、跨专业以及交叉学科、新兴学科的知识都应有所了解；要了解本校的学科专业设置及各学科的主要内容以及教学和科研动态；要有敏锐的信息意识，并掌握信息管理与信息处理技术。高校高校图书馆员既是服务者，又是教师，因此，图书馆员要不断拓宽知识面，掌握相关知识，调整自身的知识结构，成为一专多能的复合型人才。 三、知识经济信息时代高校图书馆员的角色定位 我们知道在现代管理的任何领域，员工素质直接决定其管理服务的效果，这是现代管理服务的一条定律。知识经济时代越来越依赖数字化、网络化技术。传统高校图书馆正在被网络化、数字化高校图书馆代替，一系列先进的计算机技术、网络化技术应用到高校图书馆中， 所以对各行各业的管理实效来说，重视员工的素质问题，是管理服务制胜的战略性的大问题。对高校图书馆的服务管理服务工作来说，我们的高校图书馆员工素质就直接决定着我们的读者服务工作的质量。之所以我们的读者服务工作水平总是上不去，这与我们整个高校图书馆员工队伍素质的偏弱、表现差和不作为是有极大的关系的。对高校图书馆的自身发展也提出新的要求。例如，部分高校图书馆员对自己的职业角色认识不清，认为高校图书馆的活儿太轻松，自己就是闭着眼睛也能胜任。因此他们不能认定自己所从事的高校图书馆职业的价值取向。高校图书馆员的服务已经不仅仅是简单的借借还还，服务工作已由单一、被动，转向了开放、多方位和主动。他们既是图书馆员，又是学生信息知识的引导者和参与者，这就需要高校图书馆员必须具有较强的现代信息意识和广博的专业知识，要有极强的洞察力、创造力，灵敏思维和强烈的事业投入精神充分发挥本职业的巨大潜能。 四、高校图书馆建设应量力而行、因“校”制宜 高校图书馆数字化、信息化建设是社会信息化工程的有机组成部分，是一项子工程，应遵循整体性原则，各馆的数字化馆藏资源必须各具特色，不必搞人为地重复。高校图书馆数字化建设的原则取向是：因“校”制宜、科学规划、准确定位、特色鲜明、逐步推进。互联互动，网络资源共享，是社会信息化建设的基本原则，知识经济信息时代的高校图书馆建