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谈高校图书馆的人性化服务 摘　要：本文从服务理念、环境设计、资源分配、服务平台、培训等方面简要探讨了高校图书馆的人性化服务发展，希望能为高校图书馆的发展方向提供借鉴和思考。 关键词：高校图书馆　人性化　服务 进入21世纪，伴随着科技进步以及高等教育的不断发展，高校图书馆的建设管理也进入了新的阶段。为了更好的满足广大师生的要求，人性化服务逐渐被提上日程，所谓人性化服务，具体的来说就是以人为本，为读者全心全意提供优质的服务，给读者以人文关怀，从而有效的提高读者的服务满意度。作为开放的知识和信息中心的高校图书馆，更应该走在时代的前列，认识到以人为本的重要性，为国内图书馆事业的发展树立标杆和方向。 1 建设人性化图书馆 1.1充满人性化的服务理念 与传统图书馆“以书为本”、重视藏书建设及书的保存继承等管理服务理念[1]不同，高校图书馆的现代化服务首先要树立人性化服务的理念。人性化服务理念就是在图书馆整个运行过程中所蕴含的承认、尊重和实现人的价值精神，即服务人员对服务活动采取富于人情味的服务方式。高校图书馆以丰富而有价值的馆藏体系为基础，通过提供个性化的推荐服务，建立定题信息服务系统，建立图书馆网页，不断地提高馆员素质[2]等管理方法，不断注入人性化服务的理念，有了人性化服务的理念，才能让师生感受到人性化服务的氛围。 1.2 富有人性化的环境设计 与传统图书馆以藏书为中心相对，现代图书馆则强调以人为本，即功能、流线、布局、设施的安排及外部环境的营造，皆以人为中心，处处给读者以亲切和关怀，充分考虑读者的意愿和习惯，以方便读者利用文献信息为出发点和归宿，给读者提供舒适、优美的环境是最大的追求。在服务与管理上，以全开架布局形成“人在书中，书在人中”的新格局，且检索便利快捷，网络资源随手可得，咨询服务就在身边[3]。布置各种类型的座椅、阅读桌，设置富有创意的阅读位置，给读者带来舒适温馨的阅读环境。保持室内干净、整洁、宽敞明亮、空气流通并添置花卉盆景等，创造优雅舒适的学习环境。读者除了看书、借书以外，还可以在古朴典雅精致的环境中感受神圣、宁静、清新、自然，从而潜移默化地渴求知识，奋发向上[4]。同时可以分区设置讨论室、展示厅等，一方面有助于学生的交流学习，也可以为读者带来别样的服务体验。图书馆的设置应该将阅读与日常学习相结合，允许学生日常的自习，为师生们提供饮水等日常服务，也可以设置小型文具店等使图书馆更加人性化。 1.3 拥有人性化的资源分配 根据学科的分类，从读者的角度，合理的分配图书资源，使师生能够便捷的找到自己需要的资源，同时通过网络平台展示书籍的借阅情况，并通过展板展示。开展文献检索培训，开展读书写作活动，让师生积极参与其中，充分发挥图书馆的优势。将电子阅览室与传统图书合理分区，提供无线上网服务，便于学生对资源的选择和利用。 1.4 设立人性化的服务平台 图书馆可以通过网络及短信及时提醒师生图书借阅的时间及归还时间，同时设置方便的图书借阅及归还系统。通过对读者专业需求的分析，主动向其推荐所需信息，为其提供信息资料[5]。如针对研究型读者开展的信息推送服务，通过电子邮件、系统消息发布等进行文献信息传递。一方面可以利用读者数据库主动地将所需信息传递给读者，及时推送新到馆的中外文献信息，定期提供专业核心期刊目录，定期提供有关书目索引等资料；另一方面，图书馆工作人员面对用户提出的问题，可采用1对1或1对n的方式进行信息服务[5]。除可以提供一些普通的咨询问题外，还能够为个别读者提供专题咨询、代查代检等服务活动。通过这种服务方式，可使用户在较短的时间内获取文献信息，提高工作效率[5]。 1.5 开展人性化的培训服务 图书馆的培训服务不仅仅针对师生开展文献及图书阅读的服务，还包括对内部员工的培训服务。通过对图书馆馆员的各项业务培训，使图书馆工作人员的知识不断拓宽和更新，以适应现代图书信息服务网络化、自动化发展的需要，同时也能更好为师生们服务。 ２ 总结 高校图书馆以人为本的理念将是推动其发展的动力，相信随着科技的进步，图书馆的发展将会更加充满生机和活力。