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转型期图书馆服务模式的核心价值 摘要：近二十年来，计算机、网络、信息技术有了长足发展，且先后介入图书馆，使图书馆的工作内容、方式、发生了翻天覆地的变化，图书馆馆员的信息服务模式也相应地发生变化。转型期图书馆的核心价值体现依然是至高无上的为读者服务。 关键词：转型期；图书馆；服务模式；变迁 图书馆是储存知识的宝库，这里收藏着古今中外多种学科、多种语言、多种载体的文献。改革开放以后，我国的经济建设发展迅速，图书馆事业也得到了长足的发展。目前，传统图书馆正处于过渡阶段，即由传统图书馆向数字图书馆、虚拟图书馆转化，所以我们称之为转型期图书馆。与其他过渡时期的事物一样，转型期的图书馆工作处于传统图书馆向未来图书馆工作的过渡时期，因而兼具前后两个时期的工作特点。 一、转型期图书馆的核心价值 图书馆是一个社会文化机构，同时又是一个服务机构。为广大读者提供信息服务是图书馆工作的正道。图书馆存在的全部社会价值就是为读者服务，读者的存在是图书馆及图书馆员存在的价值前提，也就是说，图书馆的存在是因为有读者的存在。服务读者的工作是实现图书馆社会价值的核心工作，是整个图书馆工作的出发点和归宿。 既然图书馆的核心价值是为读者提供服务，那么，图书馆工作人员也就必须专注于服务对象，这种专注程度要提高到纵然读者不善于表达，图书馆馆员也能够揣摩到他们的意愿和需求，并为之提供良好的服务。因此，转型期的图书馆馆员应该思考自身将来的发展方向，更多地关注图书馆，更多地关注读者，积极学习，主动提高自己的业务水平，提高服务质量。时刻关注读者阅读的反馈信息及相关图书问题来促进自身进步。因此，图书馆员应该采取灵活多样的服务方式，改变原来一般化服务模式，向多样化、特色化服务发展；改变原来粗浅的单层次服务，建立多方位、多层次的服务体系；改变原来被动服务的方式，争取主动服务，增强服务意识，提高服务质量。 二、理性对待现代技术 随着现代科技的不断发展，图书馆的服务内容和服务方式也在悄然发生着变化。科学新技术正以不可遏止的势头向图书馆行业渗透，逐渐改变和替代着图书馆的传统工作方式，如联机检索、网上参考咨询、馆际互借、数据传输等等。科技的渗透使图书馆服务的技术含量和现代化程度越来越高，也使读者服务方式发生了很大的变化。但是，一个优秀的馆员应该清醒地意识到：即使网络技术发展到高级阶段，优良的服务传统和服务理念也仍然是图书馆工作的核心。因此，我们既要正确认识计算机网络在图书馆工作中的作用，又要牢记读者服务的工作宗旨。不能为数字化图书馆的美好前景而盲目乐观，更不能忽视或者放弃图书馆的基础工作。任何过分相信和依赖网络技术、认为只要有网络就算是有了一切的看法都是幼稚可笑的，也是对网络发展的一种误解。 科技的快速发展给图书馆注入了新的活力，使图书馆的工作程序和工作方式发生了巨大变化，但“为读者找好书，为好书找读者”依然是图书馆读者服务的基本宗旨。图书馆存在的社会价值仍然是服务，服务工作仍是图书馆全部活动的核心。所以不管是现在还是将来，决定图书馆生存、发展命运的仍旧是“服务”，而不是纯技术。技术只是手段，是为了服务而存在的。如果在当今科技高速发展、技术手段日新月异的现代社会里迷失方向，一味追求图书馆的网络化、数字化，而忽略了图书馆的立命之本——服务，这无异于缘木求鱼，舍本逐末。 三、转型期服务模式的变化 “图书馆是一个生长着的有机体”。图书馆是个开放的社会机构，在现代网络、信息资源高速发展的环境下，转型期图书馆的服务工作发生了变化，其中服务模式的变化更是显著，它突破了传统服务模式，呈现出多样性、科学性的特征。 （一）由封闭型转变为开放型 传统的服务活动限定于特定的范围，一般是被动服务，等读者上门，基本上以馆藏文献为内容，以馆员活动为中心，局限于一般的借借还还。 在网络技术地地道充分发展的情况下，由于社会信息量的不断增加，读者对信息的需求量也相应扩大，图书馆的服务工作就不能仅仅停留在图书馆内部，需要工作人员走出图书馆，向各类读者跟进服务，建立更加广阔的辐射型开放服务系统，从而形成“以读者为中心，以需求为指向”的服务理念和服务模式。 （二）由劳动密集型转变为智力密集型 在传统的图书馆服务中，服务在第一线的馆员是体力性工作，如整理修补图书、书刊上架、书库管理，文献借还等。幕后馆员的工作也主要以手工为主，比如文献的采集、编目、加工、参考咨询等等，这些都是劳动密集型的工作。 随着科学技术的发展，信息需求量的不断增加，图书馆的服务工作内容、方式、手段不断地扩展和增多。馆员的工作任务逐渐转向了对知识信息进行重组，对各种海量信息进行过滤筛选后实行超链接，并提供给各类读者。这时，图书馆