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（售后服务）服务管理培训 游戏大全（三） 培训游戏大全（三） 壹、部属角色和领导角色 目的：模拟部属和领导之间的沟通能力 游戏规则： 1 、5 人为壹组，壹人扮演上级主管的角色，壹人扮演直接主管的角色，三人扮演部属角色； 2 、任务分别写于以下的角色单中，且用信封将角色单装好分给每个角色； 3 、上级主管和部属分开做，由直接主管担任联系。 4 、每组需要共同完成任务，如果完成任务举手示意。 5 、游戏时间40 分钟。 部属角色单（壹） 1 、你只能够和直接主管及其他二位同事互相写MEMO 书面沟通，不能够越级方案。 2 、你和其他人壹样，手中均有5 种图片。 3 、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4 、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（二） 1 、你只能够和直接主管及其他二位同事互相写MEMO 书面沟通，不能够越级方案。 2 、你和其他人壹样，手中均有5 种图片。 3 、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4 、手中的图片不可露白，也不可传递。 部属角色单（三） 1 、你只能够和直接主管及其他二位同事互相写MEMO 书面沟通，不能够越级方案。 2 、你和其他人壹样，手中均有5 种图片。 3 、你的直接主管及上级主管将领导你们完成任务。 4 、手中的图片不可露白，也不可传递。 直接主管角色单 1 、你能够和上级主管及部属于纸上沟通。 2 、你和其它人员壹样，手中各有五种图片。 3 、你的主管将领导你们完成任务 4 、手中的图片不可露白，也不可传递。 上级主管角色单 1 、你只能和直接主管沟通，不能越级指挥 2 、包括你于内，每人手中均有5 种图片 3 、你的任务就是“找出每个人相同的壹种图形，且使每壹成员均了解完成任务的答案”。 4 、完成任务时，请举手。 5 、有任何问题，可举手请教讲师。 6 、手中的图片不可露白，也不可传递。 5 人相同的图形是： 二、撕纸 形式：20 人左右最为合适 时间：15 分钟 材料：准备总人数俩倍的 A4 纸（废纸亦可） 适用对象：所有学员 活动目的 为了说明我们平时的沟通过程中，经常使用单向的沟通方式，结果听者总是见仁见智，个人 按照自己的理解来执行，通常均会出现很大的差异。但使用了双向沟通之后，又会怎样呢， 差异依然存于，虽然有改善，但增加了沟通过程的复杂性。所以什么方法是最好的？这要依 据实际情况而定。作为沟通的最佳方式要根据不同的场合及环境而定。 操作程序 1 、给每位学员发壹张纸 2 、培训师发出单项指令： —大家闭上眼睛 —全过程不许问问题 —把纸对折 —再对折 —再对折 —把右上角撕下来，转 180 度，把左上角也撕下来 —争开眼睛，把纸打开 培训师会发现各种答案。 3 、这时培训师能够请壹位学员上来，重复上述的指令，唯壹不同的是这次学员们可能够问 问题。 有关讨论 完成第壹步之后能够问大家，为什么会有这么多不同的结果（也许大家的反映是单向沟通不 许问问题所以才会有误差） 完成第二步之后又问大家，为什么仍会有误差（希望说明的是，任何沟通的形式及方法均不 是绝对的，它依赖于沟通者双方彼此的了解，沟通环境的限制等，沟通是意义转换的过程） 三、游戏名称：趣味跳绳 大家均跳过绳吧，于玩的时候会发生很多事，不同的人会有不同反应，为什么呢？这是壹个 典型的团队活动，需要大家共同配合，怎样取得最佳合作效果？这些问题，您是否想过。让 我们带着这些问题，再玩壹次跳绳。 目标：使学员互助合作形成共识，完成低难度活动。 规则：请俩个人各握住绳子的壹端，其他人要壹起跳过绳子，所有人均跳过算壹下，数壹数 整个团队总共能跳多少下。 讨论： （1）当有人被绊倒时，各位当时发出的第壹个声音是什么？ （2）发出声音的人是刻意指责别人吗？ （3）想壹想自己是否不经意就给别人造成压力？ （4）接下来我们应该怎么做，刚才的感觉才不会发生？ 注意： （1）提醒膝盖或脚部有伤者，视情况决定是否参和。 （2）场地宜选择户外草地进行，以免受伤。 （3）合组跳绳时应注意伙伴位置及距离，以免踏伤伙伴或互相碰撞。 变化： （1）可考虑不同的跳绳方式，如：每个学员依序进入。 （2）可用俩条绳子，或变换用绳方向。 教具：粗棉绳壹条。 四、圆球游戏 游戏规则： 1 、所有的人分成三组，每个小组约20 人，分别配有 1 、2 、3 号球 2 、游戏要求将球按1 、2 、3 号的顺序从发起者手里发出，最后按此顺序回到发起者手里。 于传递过程中，每壹人均必须触及到球，所需时间最少的获胜。 3