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商业银行卡业务岗绩效考核指标 编号 KPI KPI 定义 / 公式（权重） 对本地区各类银行卡业务 为制定各类银行卡业务市场营销计 1 发展现状和竞争对手的经 划提供必要的信息支持 营现状信息的收集力度 定义：信息采集数量不少于 [ ] 条 充分分析自身优势和不足，为各类 对商行从事各类银行卡业 银行卡业务品种选择提供依据 2 定义：商行从事各类银行卡业务的 务的优势、 不足分析的效果 优势、不足分析报告得到领导和相 关部门认可的比率不低于 [ ]% 为各类银行卡业务品种的市场营销 活动提供信息支持 3 营销宣传的重点内容与力 定义：营销宣传重点内容确定的失 度确定的准确性 误率不超过 [ ]% ，营销力度确定的 失误率不超过 [ ]% （两者权重各 占 50%） 对各类银行卡业务类目标 准确进行客户分类、确定目标客户 以保证市场推广工作的顺利进行 4 客户群进行市场细分的准 定义：进行客户分类及确定目标客 确度 户的出错率不超过 [ ]% 保证制定的营销计划草案切合市场 5 提出的各类银行卡业务市 实际情况 场营销计划的质量 定义：营销计划草案被修改的条款 比率不超过 [ ]%  考核标准 信息来源 考核周期 目标值（ ）条。减少 1 条，减（ ） 季度 分 市场调研报告 目标值（ ）％。增加 1 个百分点， 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 业务分析报告 年度 （ ）分； 目标值（ ）％。减少 1 个百分点， 加（ ）分； 增加 1 个百分点，减 营销宣传策划方案 季度 （ ）分 目标值（ ）％。减少 1 个百分点， 加（ ）分； 增加 1 个百分点，减 客户分析报告 年度 （ ）分 目标值（ ）％。减少 1 个百分点， 加（ ）分； 增加 1 个百分点，减 营销计划 季度 （ ）分 保证各类银行卡业务市场营销工作 各类银行卡业务市场营销 开展的计划性和有序性 目标值（ ）处。增加 1 处，减（ ） 6 定义：有无各类银行卡业务市场营 营销计划 季度 计划的完整性 分；减少 1 处，加（ ）分 销工作计划，计划中缺失的重要内 容不超过[] 处 保证制作设计新颖，内容详实的宣 ）％。增加 1 个百分点， 传材料 目标值（ 7 宣传材料的制作质量 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 宣传材料策划方案 季度 定义：制作的宣传材料采纳率不低 （ ）分； 于[ ]% 对广告宣传方案的审核力 定义：因审核不到位而导致广告宣 8 传方案实施效果的不理想的次数不 [ 否决性指标 ] 广告宣传方案 季度 度 超过 [ ] 次，或为 保证及时将有关信息反馈给相关部 对促销活动的效果反馈并 门以利于各种决策的做出 目标值（ ）次。增加 1 次，加（ ） 9 促销活动的效果 季度 进行评估的及时性 定义：未能将促销活动的效果反馈 1 次，减（ ）分 并进行评估的次数不低于 [ ] 分；减少 次 / 季 编号 GS GS定义 / 公式（权重） 考核标准 信息来源 考核周期 保证为市场的进一步开拓提供准确 ）％。增加 1 个百分点， 区分特定目标顾客群体的 的基础 目标值（ 10 加（ ）分；减少 1 个百分点，减 客户分析报告 年度 需求特点的准确程度 定义：对特定目标顾客群体的需求 （ ）分； 特点区分的准确率不低于 [ ]% 为制定有针对性营销计划提供信息 对本地区各类银行卡业务 支持 目标值（ ）处。增加 1 处，减（ ） 11 客户业务需求特点和要求 定义：在对本地区各类银行卡业务 客户分析报告 年度 分；减少 1 处，加（ ）分 进行细化的准确度 客户业务需求特点和要求进行细化 的过程中出现的错误不超过 [ ] 处