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农产品及农资营销 教学指南 习题：客户服务.docVIP

农产品及农资营销 教学指南 习题：客户服务.doc

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    教学单元3：农资营销 3.5 客户服务 一、名词解释 1.客户服务 2.售前服务 3.售中服务 4.售后服务 5.客户投诉 6.企业危机 二、填空题 1.农资企业开展网上顾客服务的工具主要有（ ）、（ )、( )、( )和问题解答等。 2.传统的销售模式包括（ ）、（ ）和说服式销售 。 3.客户投诉的行为类型有（ ）、（ ）、（ ）和（ ）四类。 三、简答题 1.客户服务的内容有哪些方面？ 2.日常客户服务包括哪些内容？ 3.售前、售中、售后服务的具体内容？ 4.处理客户投诉的步骤？ 5.处理客户投诉的方法有哪些？ 6.企业面临的危机有哪几个方面？

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