利客发产品概要说明.docVIP

利客发-推动中国企业客户信息互动管理 利客发通用版概要说明 背景 电子商务时代，信息技术革命极大地改变了我们的商业模式，尤其对企业与客户之间的互动关系产生了巨大的影响。在一切都随手可及的e社会，客户可以极方便地获取信息，并且更多地参与到商业过程中。这表明，现在我们已经进入了客户导向的时代，深入了解客户需求，及时将客户意见反馈到产品、服务设计中，为客户提供更加个性化、深入化的服务，将成为企业成功的关键。在这种环境下，现代企业的客户关系管理应运而生。 什么是利客发？ 利客发是客户关系管理与短信平台的完美结合。 利客发主要面向企业级客户，以最重要的企业资源——客户为中心，通过完善的客户服务和深入的客户分析来提高客户满意度、回头率和忠诚度，最终实现企业利润的最大化。利客发利用短信发送平台，可以随时给客户、员工及亲朋群发短信，并提供短信发送管理、短信接收管理、退订手机管理及短信积分查询等功能。 产品描述 利客发是企业的客户关系管理系统，可以对企业的客户进行有效管理。 利客发是企业对自身客户的消息发布平台；它是企业的喉舌。 利客发是企业对内部员工的消息发布平台；它是企业的办公助手。 利客发是企业员工的伙伴，员工可以利用它处理公司或个人的短信。 杜绝垃圾短信的群发，其发送对象均是企业的客户或员工。 利客发是一个精致易用的软件平台，只要客户能连接上互联网就可以使用。 利客发是一个傻瓜式的软件，不论老少均可以轻松掌握使用。 利客发适用于各行各业的企业信息发布，具有广泛的通用性。 利客发可以和企业的业务系统高度集成，可以为各行业定制业务消息平台。 版本说明 本文档适用于利客发通用单机版。 运行环境 硬件环境 要求CPU主频300以上，64M内存以上，5M以上硬盘空间, 可直接运行在Ｕ盘上。 软件环境 Windows98/NT/2000/XP简体中文操作系统 ,并连接Internet以便使用短信发送功能 功能介绍 利客发 利客发 档 案 资 料 客户关系管理 短 信 平 台 客 户 档 案 员 工 档 案 亲 朋 档 案 客户投诉管理 客户消费管理 商业机会管理 客户服务管理 客户价值分析 短 信 发 送 短 信 管 理 短信模板管理 档案资料 档案分为客户档案、员工档案及亲朋档案。每一种档案都有录入、查询及群组功能。 客户关系管理 客户消费管理——对客户的每次消费进行登记，以便进行分析。 商业机会管理——记录商机，以便及时地、合理地运用商机。 客户服务管理——对客户服务的请求、执行及监督进行跟踪管理。 客户投诉管理——记录客户的投诉情况，以便及时处理，提高客户的满意度。 客户价值分析——根据客户的消费情况，以消费金额、消费频率、积分进行分析。 短信平台 短信发送 短信分为客户调查、特别消息、促销通知、活动发布、客户提醒、节日问候、给员工发短信、给亲朋发短信、短信随意发。发送时，可以在档案库里选择客户、员工或亲朋进行群发，也可以手工输入姓名及手机号码进行群发。 短信管理 = 1 \* GB3 ①查询发送短信——保存通过利客发发送的短信，并可查询、转发及重发短信。 = 2 \* GB3 ②查询接收短信——保存接收的短信，并可查询、转发接到的短信。 = 3 \* GB3 ③查询退订手机——客户退订某类短信后，在本模块能查到退订的手机号码。并且系统不允许再给退订客户发送该类短信。 = 4 \* GB3 ④查询短信积分——本模块可以查看利客发短信积分，利用利客发发送一条短信积一分。针对不同的积分有不同的优惠，详情参见网站： 短信模板管理 = 1 \* GB3 ①模板管理器 本模块用于管理模板夹及模板。系统内定的模板夹有：内部模板、客户调查、特别消息、促销通知、客户提醒、活动发布、节日问候、生日问候。除此之外，还可以自己建立模板夹或模板，并可以为自己建立的模板夹或模板设置访问属性。 = 2 \* GB3 ②下载模板 为了丰富短信的内容，服务器免费提供了各种各样的短信模板或内容以供下载。 数据备份与恢复 为了防止数据丢失，利客发提供数据备份的功能。用户需要定期进行数据备份。如果数据丢失，可以使用数据恢复功能，进行数据恢复。