对全体员工应知应会考试的规定制度格式.docxVIP

关于对全体员工应知应会考试的规定 第028号 为加强员工对应知应会的掌握，切实做到每一位员工都十分了解酒店概况，对客服务规范、及时、有序，特制定本规定。 二、具体内容： 1、 经理级以人员的考试 1） 考试周期：每月一次 2） 主考：人资部 （ 3） 考核办法：① 题量的 85%为合格线，每下降 1— 5%，给予责任人 50 元处罚； ② 上 次不合格的题目将作为本次考试的必答题目， 并且不占本次考试的考核题量。 继续不合格的每次累计答 题（人资部于每月十日前将不合格的题目返给责任人）。③ 没有参加考试的将安排周日补考。 2、 主管级人员的考试 1） 考试周期：每月一次 2） 组织：培训部 （ 3） 考核办法：① 题量的 83%为合格线，每下降 1— 5%，给予责任人 20 元处罚； ② 上 次不合格的题目将作为本次考试的必答题目， 并且不占本次考试的考核题量。 继续不合格的每次累计答 题。 3、 部门内部员工的考试 1） 考试周期：每月一次 2） 组织：部门经理 3） 考核办法：题量的 80%为合格，将员工的考试成绩与奖金分配挂钩，具体挂钩方案由部 门内部自定。 ( 各部门将具体奖惩办法上报人资部监督执行) 三、考核 凡是没有按期组织考试的，每缺一次处罚部门负责人 200 元；对不参加不组织补考的，每缺一次 处罚部门负责人 100 元；如出