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资源与运营管理（第二版） （上册）知识点 章 节 知识点 1.1 招聘流程 招聘流程 1.2 招聘中法律规定 招聘中的歧视 1.3 招聘规划 招聘规划的步骤 职位说明书的作用 职位说明书的主要内容及其编写 1.4 职位说明书 工作描述包括的内容 一、招聘过程 人员规范具备的要点 任职资格：核心行为和角色行为 1.5 招聘方式和渠道 方式取决于什么 1.6 网络招聘 网络招聘的形式极其各自优点 网络招聘的注意事项 基本标准和优先标准 1.7 选择应聘者 选择标准的作用 测试申请人的方法 2.1 面试前的准备工作 面试应聘者需要确定的事情 选择面试地点的注意事项 面试的不同组织形式以及各自优缺点 二、面试技巧和甄选过程 2.2 面试方式的选择 非结构化面试和结构化面试 结构化面试的设计和实施步骤 面试中不恰当的询问 2.3 面试中的提问 如何保证招聘过程的公正 面试时应避免的问题 : 镜像效应、错误假设等 2.4 正式录用的决定 核查资料和签订工作合同 3.1 就职导向安排 新员工第一天需要被告知的事项 三、员工就职安排 3.2 就职过程 就职信息 3.3 安排指导伙伴 指导伙伴的特点 哪些类型的人需要额外支持 4.1 如何让新员工安心工作 离职对组织造成的影响 要想员工留下来应考虑的方面 四、员工的发展 4.2 正确处理新老员工的关系 4.3 全程关注新员工的发展 如何关注员工发展 5.1 财务基本概念 利润、成本、现金和所有者权益概念 支出（成本）的三种形式 5.2 会计和会计种类 会计的概念、内容 四大会计种类 五、财务基本知识 5.3 财务部门的职责 各财务部门的职能 资产负债表：资产、负债、所有者权益 5.4 财务报表 损益表：营业收入、营业费用、利润 现金流量表：现金流量结构分析、盈利质量分析 6.1 成本的类型 传统的成本分类：直接成本、间接成本、固定成本 影响成本的主要因素——成本动因 六、成本和成本计算 6.2 建立业务成本模式 6.3 成本内容及分配 成本中心 6.4 成本计算 6.5 可控成本和非可控成本 七、成本计算方法 7.1 单位成本模式 7.2 项目成本模式 7.3 盈亏平衡分析 盈亏平衡点 标准成本计算：标准成本定义、用途 7.4 其他成本计算方法 边际成本计算：边际成本定义、安全边际 机会成本计算 8.1 层次计划 层次计划图 财务管理环节、财务预算与其他环节的关系 八、财务预算 8.2 财务预算 财务预算定义、包括的内容 财务预算的形式 财务预算步骤 8.3 财务预算编制技巧 改进财务预算的辅助手段 9.1 预算控制和差异分析 预算控制的定义、做法 造成差异的典型原因 九、差异分析的效果 9.2 其他预算控制因素 9.3 改善绩效 最佳绩效模式 改进成本效率的方法 10.1 健康与安全法律法规的重要性 10.2 权利与义务 职工享有的安全生产保障权利 职工应尽的安全生产保障义务 十、健康与安全法律规法规 七部法律 10.3 我国相关法律规定 八大法规 10.4 国外相关法律法规 职业法规的分类、主要内容 11.1 健康与安全管理的重要性 十一、健康与安全的实现 安全管理、现代安全管理 11.2 方法与措施 安全管理模式 培训与教育：安全教育 三级安全教育、定期的安全教育 安全文化：员工的安全素质 团队领导的责任 11.3 健康与安全的责任 员工的责任 专门人员与免责人员 11.4 绩效管理和健康与安全 绩效管理和健康与安全关系 12.1 事故的分类 按行业分类 生产安全事故的分类 危险有害因素辨识的方法 危险性预先分析定义、目的、特点 十二、事故预防 12.2 危险有害因素辨识 危险性预先分析步骤 危险性等级划分 安全检查表的类型 安全检查表的编制 12.3 预防事故的原则 12.4 降低风险的原则 资源的概念 13.1 资源 资源在生产系统中的转化过程：输入、转化过程、输出 资源的类型 十三、资源的基础地位 主要资源和辅助资源 13.2 资源管理流程 资源管理流程以及涉及的关键要素 13.3 资源限制 资源不是毫无限制的 十四、资源配置第一步——计 资源需求预测方法 14.1 预测资源需求 时间 - 序列分析：趋势、周期、季节性模式、随机事件、前导 划 指数 统计需求分析 德尔斐法 顾客需求调查 相关性分析 资源计划的定义 企业主要预算关系图 14.2 制订资源计划 财务预算 制订资源计划的方法：等产量计划、需求跟随计划、控制需 求计划 14.3 调整资源计划 调整资源计划的要点 选择标准、质量和兼容性的定义 选择供应商的关键标准 内部供应商和外部供应商 14.4 合理选择供应商 单一供应商俄优缺点、多个供应商的优缺点 投标邀请函的框架 什么是服务品质协议 服务品质协议的基本要素 制定服务