会员管理实操流程.pdf

会员管理实操流程 会员管理—操作流程 1、新建会员卡（蓝色字体为必填） 会员管理会员卡管理会员卡建卡新建录入会员信息保 2、重置会员密码 会员管理基础管理重置会员卡密码新建输入会员卡号—回车点击“重置密码” 3、修改会员密码 会员管理基础管理修改会员密码新建输入会员卡号—- 回车输入原会员卡密码-—输 入两次新会员卡密码—保 4 、初始会员密码（V5 导 V7 ） 会员管理基础管理重置初始会员密码新建输入会员卡号点击 “初始会员密码” 显示发送成功 5、会员卡冻结 会员管理会员卡管理会员卡冻结新建--备注会员卡号 （下拉）保 --分部客服审核 6、会员卡解冻 会员管理会员卡管理--会员卡解冻新建--备注会员卡号（下拉）保 --分部客服审核 7、会员卡换卡（补卡） POS 管理—会员管理—会员卡管理会员换卡—新建—换卡方式（会员卡补卡）—原会员卡 号—新卡号码—营业员—会员卡密码—保 分部客服审核 8 零售建档 门店管理—POS 管理—服务管理—客户建档—新建建档类型“零售”—输入顾客详细信息— 输入商品代码—送货方式—安装方式—保 9 以旧换新建档 门店管理—POS 管理—服务管理—客户建档—新建建档类型 “以旧换新”—输入原顾客编 号—输入商品代码、数量—送货方式—安装方式—保 10、已售未提 门店管理—POS 管理—服务管理—客户建档—新建建档类型 “其他”--备注栏录入 “原提 单号” --选择配送的库存地 --录入数量及单价 –送货方式选 “集中配送”-- 同型号换货在 备注栏注明原提单号同型号换货-- 退货单备注栏只录提单号（数字） 11、会员商品兑换 门店管理—POS 管理—服务管理—会员商品兑换—F10 输入营业员代码、会员商品码—回车 —输入会员卡号—回车—输入会员卡密码—保 第 1 页第 1 页 会员管理实操流程 12 服务台赠品发放 门店管理—POS 管理—服务管理—服务台赠品发放——新建—输入提单号—点击查询赠品查 询活动—选择促销政策—输入顾客电话号码—保 —打印 —库房发货 13 服务台赠品回收 门店管理—POS 管理—服务管理—服务台赠品回收—新建—输入赠品发放单号—保 —生成 回收单号—库房收货 14 服务台积分发放 门店管理—POS 管理—服务管理—服务台积分发放—新建—输入卡号、提单号—点击查询积 分促销明细——选择相应内容—保 15 服务台积分回收 门店管理—POS 管理—服务管理—服务台积分回收—新建—输入发放单号——保 16 会员卡销售补分 门店管理—POS 管理—服务管理—会员卡销售补分—输入会员卡号、提单号—保 —审核 17、会员卡查询/会员卡精确查询 POS 管理—会员管理—会员卡管理精确查询会员卡信息—输入卡号—查询 18、查询零售退货单 POS 管理—单据查询—查询零售退货单输入单据号—查询 19、查询消费档案 POS 管理—单据查询—查询消费档案输入姓名/ 电话—查询 20、查询门店仓库商品账＊ 库存管理—帐目查询--查询门店仓库商品账—仓库（下拉键）-- 品类（下拉键，G 促销—G05 ） 仓库（会员商品）--输入其他会员信息—查询 吉亚 CRM 门店具体数据操作流程 1、系统登录：登录网址--输入用户名/密码进入界面（点击用户名可进行密码修改） 2、 3、 呼叫中心诉求接单处理 系统菜单—CRM 操作—任务列表—双击单据内容—可选工作流程—更新过程描述—输入 内容—确认--完成申请— （已完成单据申诉申请） 4 、非本门店诉求（拒单） 上报分部客服部—经确认— （2 小时内）选择任务列表—点击诉求查询—选择单据—接单 处理（无需跟进）—完成申请（注明转单有误注销单据转相应部门处理） 第 2 页第 2 页 会员管理实操流程 5、停单申请 选中单据处理 --点击可选工作流程，选择接单处理--跟进处理过程描述--选择停单时间， 停单类型及