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业务观点丛书 变更和配置管理成就价值之道™ 一条通向有效业务服务管理之路 目录 摘要 1 第 1 小节：对变更和配置管理解决方案的需要 2 变更失败或管理不当会招致惩罚 2 变更管理具有难度 3 一种解决方案是当务之急 3 第 2 小节：变更和配置管理解决方案的标准 4 与全面而准确的配置管理数据库集成 4 提供自动发现 4 建立和贯彻标准化变更管理流程 4 变更实现的自动化 5 提供所有解决方案组件的紧密集成 5 第 3 小节：BMC SOFTWARE 的变更和配置管理 RTV ：满足标准的解决方案 6 自动化的发现与检测 6 全面、开放的配置管理数据库 8 基于流程的变更管理 8 基于策略的配置自动化 9 第 4 小节：利用变更和配置管理跨越其他的 RTV 10 结论 12 摘要 在商界，变革是一种竞争优势，成功通常取决于适应能力。但是要使一个企业成功适应，该企 业必须以发展其他关键部件相同的步伐发展和调整其基础设施和支持系统。此因素与技术不断 加速发展的本质一起使管理 IT 世界变更的优先级越来越高。然而，矛盾之处是企业还要求提供 稳定 IT 环境所具有的稳定性及预见能力。 实际情况是 IT 环境是脆弱的并且日益复杂，因此确定哪些 IT 组件支持哪些关键业务服务以及 变更对它们的影响也更加困难。这些因素使变更具有威胁性质。但是如果管理控制得当，IT 变 更也可以成为一种积极的力量。企业都需要一种变更和配置管理解决方案，该解决方案利用最 佳实践流程来简化对 IT 环境变更进行标识、响应及控制的一些关键活动，并实现这些活动的自 动化，因此消除了与 IT 变更相关的风险与成本。 本书深入探讨了对变更和配置管理解决方案的需要以及使该解决方案有效工作、增强组织实现 业务服务管理 (BSM) 的能力所需达到的一些标准。BMC Software 的变更和配置管理 RTV™ 提供了一个可以满足这些标准的解决方案。本书是一套系统丛书之一，分别对各个 BSM RTV 围绕一个特定的业务问题进行描述。本书论述的业务问题是有效地响应变更及主动预测变更影 响，同时最大限度地降低停机时间及总体 IT 成本。 BMC Software 的变更和配置管理 RTV 提供了一种全面且灵活的解决方案来管理变更，包括 IT 资产的有效标识（包括它们的配置与关系）及对变更流程的跟踪与管理（从请求提交、规划到 实施和验证）。事实上，变更和配置管理 RTV 最重要的优势之一是其组件之间的紧密集成，这 一点突出体现在企业级配置管理数据库 (CMDB) 上，该数据库记录每种 IT 资产的最新配置，并 支持以一种统一的整体方式来管理这一复杂世界中的变更。 另外，这些共享技术为所有 BSM RTV 提供了一种重要优势，在所有 BMC Software 产品之间 实现紧密集成，允许这些 RTV 协同工作并相互利用其功能。因此实现变更和配置管理后，企业 便可以通过其他 RTV 增强其功能，促成从 IT 基础设施管理到业务服务管理的过渡，并使之成 为盈利的关键因素。 第 1 页 对变更和配置管理解决方案的需要 有三种操作可对 IT 基础设施进行变更：安装一些 新组件（如硬件、操作系统、驱动程序及应用程 IT 世界与商界都富于变化，并且这种变化一直存 序）；现有组件的更新以及组件