管理学概论周三多覆盖全部章节的关键笔记.docVIP

第一篇?总论? 第1章?管理活动和管理理论? 1、管理定义、五种职能及其相互之间关系。? 管理是指组织为了达成个人无法实现目标，经过各项职能活动，合理分配、协调相关资源过程。??? 解释：1）管理载体是组织?2）管理本质是合理分配和协调多种资源过程?3）管理对象是包含人力资源在内相关资源?4）管理职能活动包含信息、决议、计划、组织、领导、控制和创新?5）管理目标是为了实现既定目标 管理职能：信息、决议和计划、组织、领导、控制和创新。??? 多种管理职能关系：? 1)?信息获取是其它管理职能赖以有效发挥基础。?2)?决议既和其它管理职能有所交叉，又是计划、组织、领导和控制依据。?3)?计划、组织、领导和控制意在确保决议顺利实施。?4)?创新贯穿于多种管理职能和各个组织层次。?5)?管理就是这些职能不停循环? ?2、管理理论形成和发展代表代表人物及其见解??? 管理理论最早出现在西方，西方管理理论能够划分为以下分支（按出现前后次序）：古典管理理论、行为管理理论、数量管理理论、系统管理理论、权变管理理论、质量管理理论。??? 古典管理理论分为：科学管理理论和组织管理理论? 1）?科学管理理论着重研究怎样提升单个工人生产率。代表人物有：弗雷德里克·温斯洛·泰罗、 弗兰克·吉尔布雷斯和莉莲·吉尔布雷斯夫妇和亨利·?L.甘特等。? a.? 泰罗贡献（科学管理之父——泰罗）? 基础内容：工作定额、标准化、能力和工作相适应、差异计件工资制、计划职能和实施职能相分离? b.?其它人贡献? 吉尔布雷斯夫妇动作研究——动作研究和工作简化?甘特：发明了“甘特图”，提出了“计件奖励工资制”? 2）组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。?a.? 法约尔贡献（“5+6+14”）：? 五种职能：计划、组织、指挥、协调、控制。? 六种基础活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。? 14条标准：分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、酬劳合理、集权和分权、等级链和跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、集体精神。? b.?韦伯贡献：? 提出了“理想行政组织体系”理论，其代表作是《社会组织和经济组织》。? c.? 巴纳德贡献：? 把组织分为正式组织和非正式组织，为“社会系统学派”理论奠定了基础。 行为管理理论? 行为管理理论始于20世纪20年代，早期称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论。? 1）梅奥及其领导霍桑试验，关键内容：? a.? 工人是社会人，而不是经济人。? b.?企业中存在非正式组织。?c.? 生产率提升取决于满足工人社会欲望，提升工人士气? 2）行为科学? 马斯洛需要层次论；麦格雷戈X、Y理论；赫茨伯格双原因理论；弗鲁姆期望理论；??? 第2章?管理道德和企业社会责任? 企业伦理和管理道德管理学意义 1经济和经营活动意义，尤其对终极意义追求，2企业组织.组织三要素：共同目标，协作愿望.信息沟通3人文力和企业精神4企业及其产品价值观..企业成功和产品质量真谛全在于诚信 多个相关道德观：功利主义道德观..能影响大多数人带来利益行为才是善，权力至上道德观..尊重和保护个人权利才是善，公平公正道德观...不能因为种族肤色性别等原因对部分职员歧视，而是根据同工同酬标准和公平公正标准向职员支付薪酬是善，社会契约道德观...只要根据企业所在地域政府和职员全部能接收社会契约所进行管理行为就是善，推己及人道德观...仁义礼智信.. 道德管理特征： 1不仅仅把遵守道德规范视作组织获取利益一个手段，而且更把其视作组织一项责任，2不仅从组织本身角度看问题更应该从社会整体角度看问题3合乎道德管理尊重全部者以外利益相关者利益，善于处理组织和管理者和通常职员及通常职员内部关系4不仅把人看作是手段更视为目标5超越了法律要求，能让组织取得卓越成就6合乎道德管理者含有自律特征7合乎道德管理以组织价值观为行为导向 3、?影响管理道德原因有哪些？??管理者道德行为影响原因??1)?道德发展阶段...?a.?最低层次——前通例层次：个人只有在其利益受到影响情况下才会做出道德判定?b.?中间层次——通例层次：道德判定标准是个人是否维持日常秩序并满足她人期望?c.?最高层次——标准层次：个人试图在组织或社会权威之外建立道德准则?，相关道德发展阶段研究表明：大家渐进地经过这六个阶段，而不能跨越；道德发展可能中止，可能停留于任何一个阶段，多数成年人道德发展处于第4阶段。?2)?个人特征?...管理者个人特征（个人价值观、自信心?、自控力?）对组织管理道德有着直接影响??3)?组织结构?...1组织内部机构和职责分工有没有必需权力制衡、监察、检验、审计机