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（员工管理）红棕榈告 诉您怎样做一个合格 的员工 红棕榈告诉您：怎样做壹个合格的员工？ 内容提要： 1 、员工对服务工作应有的认识和态度 2 、员工必须掌握的知识 3 、员工能力的要求 4 、员工做好本职工作应具备的意志要求 员工对工作应有的认识和态度 优质服务有赖于高素质的员工，而提高员工素质必须 使员工对服务工作有正确的认识和态度。 1 、员工应充分认识到优质服务的重要意义，培养良好的 服务意识。 2 、员工应正确见待服务和清洁工作，培养敬业乐业精神。 3 、员工通过服务工作可实现多层次需求。 4 、员工必须严格要求自己，努力做好服务。 员工必须掌握的知识 员工必须掌握的基本情况： 1 、本单位的行政隶属、发展、主要大事记、及当下 的运营特色。 2 、所处的地理位置，距火车站、飞机场、码头的距 离。 3 、各营业场所的分布及主要功能。 4 、服务设施情况、服务项目特色、营业场所电话、 营业时间等。 5 、记住管理人员的姓名。 6 、了解各岗位的职能、工作范围、经理、电话等。 7 、服务宗旨、服务风格和企业精神。