奇色公司前台接待改善方案设计毕业设计.pdfVIP

摘 要 前台是一个公司的门面，来公司的人最先接触到的就是前台。前 台最能表现公司的形象，给客户的第一印象非常重要，怎样给客户留 下美好的印象？这跟前台接待人员有着紧密联系。前台人员的语言、 行为、举止是直接代表公司形象的。因此，前台文员的工作就更重要 和关键了。体现着公司的形象，是公司形象的代言人。而前台的工作 在公司的整个运行链中居于重要地位，它是公司对外联络的一个窗 口，也是沟通公司内部各部门与办公室工作之间的桥梁。本文从前台 的业务素质、职能范围及前景规划讨论如何积极提高前台工作人员的 工作效率，提高前台工作人员的工作热情，使得前台工作能发挥其在 公司中应有的作用。 关键词：前台接待；人员礼仪；改善方案 目 录 引言 1 第一章奇色材料有限公司概况分析1 1.1奇色材料有限公司简介 1 1.2奇色材料有限公司发展状况2 第二章 奇色材料有限公司前台接待存在的问题 2 2.1 接待礼仪不规范 2 2.2 接待人员不细心 3 2.3 接待人员服务不周 3 2.4 接待人员职责不明确 3 第三章 奇色材料有限公司前台接待改善措施 3 3．1加强接待礼仪知识学习 3 3．2提升接待人员专业素养 3 3．3提升接待人员服务品质 3 3.4接待人员需明确职责 4 第四章 奇色材料有限公司前台接待职责规范 4 4.1仪容规范4 4.2 电话接待礼仪规范 5 4.3来访者接待礼仪规范 6 总 结 8 致 谢 9 参考文献 10 引言 当代社会人们越来越关注公司前台接待，前台的工作质量的好坏关系 到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，同时公司的前台接触 信息量很大，而这些信息对于公司的发展是很重要的，奇色材料公司 如何利用好前台工作人员对这些信息的接收、归纳分解以至处理的过 程，这是奇色材料公司前台管理面对的重要问题，是公司管理中非常 重要的一环。所以公司在不断提升前台接待的质量，公司的前台接待 方案急需改善。 第一章奇色材料有限公司概况分析 1.1奇色材料有限公司简介 长沙奇色材料有限公司自成立以来，建立了较完善的产品研发体 系和市场营销体系，从国内外高薪聘请了优秀的涂料专家，并与国际 知名化工集团保持良好的合作互补关系，是一家致力于研发、生产、 销售各种中、高档内外墙乳胶漆、氟碳漆、真石漆、艺术质感涂料以 及其它化工涂料的高科企业。 长沙奇色装饰材料有限公司有一流的生产线，公司以科技为本引 进国际先进技术和设备，一贯秉承 “消费者满意，质量至上”的企业 理念，坚持 “质量第一”的发展方针，把好质量关，严格按照ISO9001 标准的要求建立质量管理体系，同时本公司重视和重用人才，公司拥 有一批经验丰富和高学历的管理和专业技术人员，使企业的持续迅猛 发展有了可靠的保障，领先的生产技术、洁净的生产环境、精诚合作 的团队精神、强化的质量意识、系统控制的生产过程、高素质的科研 队伍、完善的检测手段是本公司产品质量过硬的有力保证。公司以 “一切为了客户”的导向，“一切使客户满意”为宗旨，竭力培养本 公司的企业特性竞争优势，使得公司的产品销量逐年递增，产品的知 名度逐渐增大，目前本公司产品远销至港、澳、马来西来、越南等十 多个国家和地区，深受广大客户的信赖和认可。 1 1.2奇色材料有限公司发展状况 奇色材料有限公司生产的各类型产品以零售店为主，家装公司、 超市为辅。公司是拥有20位的人力资源私营企业。 恶性竞争点导致公司利润最小化，现在中国涂料行业从各个渠道 都体现的恶性竞争。回扣比利润高，赚的钱都给了回扣，还不好伺候。 竞争品牌你给50，我就给60，你给60，我就给80、100，这样下去 经销商的利润就越来越小，油工的胃口就越来越大。所以导致了现在 恶性竞争而有不可收拾的局面。但每一个经销商实际上是不想给回扣 的，又不得不给，所以越来越体现出了恶性竞争点将导致利润最小化。 没有标准的涂装，涂料销售的一直都是概念目前我们还是停留在半成 品的销售模式上，没有人突破这个概念的销售，直销商半成品，实际 上就是概念的销售，现在概念的东西越来越没有优势，没有价