售后服务工作汇报4篇.pdfVIP

. 售后服务工作汇报 4 篇 本文目录 售后服务工作总结 售后服务部年终工作总结报告 个人售后服务工作总结 度售后服务工作总结 一 . 售后初期 1. 发货： 当我们的产品卖出时， 势必会派人员到现场进行安装服务， 而这种看似简单的 工作，却有着其重要性。 根据客户的需求， 我们一般提前发货至工地， 这时也有人员随货同往， 当服务人员随货 同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前 安排。 以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说， 都很宝贵，而且中途也可 能出现其他的安排。 所以与客户交流时， 可把时间说的退后一点， 比如下午能到的话， 你可 以说： “不出意外，正常晚上之间可以赶到。 ” “具体时间我会尽早联系你 ! ” “我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下 ?” . . . . 如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你， 你也不必懊恼，你可以详细的问清 楚地址。 如果路程比较远， 所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。 但不与客户争执。 2. 现场安装 货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得 对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当 然此时也要根据自身的情况而定， 如果身体不舒服， 你可尽量安排他人完成。 期间你可以与 负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事 ! 当 然你说了以后，他不安排，是另一回事。 另一种情况，货到工地，可能工期不紧。 如果你不提出何时安装， 客户这时候可能会淡 忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出： “我们出来服务，一个是公司安排，有 规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排， 所以你们需要货的时候， 我们 就立马过来服务了， 你看什么时候尽早的把这个事情给安排了， 也好我们也能做出更好的安 排! 因为现在大家都比较忙。 ” 二 . 售后中期 3. 安装调试 安装结束后，要对仪器和设备进行调试。 务必做到仪器正常工作， 设备安装正常。 期间 会遇到一些问题，需要我们解决。 3.1 仪器问题 仪器调试后发现参数不稳， 这个时候， 要检查一下， 一个还是两个 ?还是整体 ?还是路面 有什么影响 ?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使 . . . . 有一点点问题，也要解决 ! 以免留下不必要的“隐患” 。 3.2 设备问题 安装设备中， 我们经常会遇到安装不匹配的问题， 有的时候是产品本省的缺陷， 有的是 我们加工过程中留下的“伏笔” 。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙 长短不一， 导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时， 出现紧不上的状态。 这样给客户的 影响可想而知 ! 所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问 题，当生产管理知道这样的情况后， 应该及时作出调整，