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（培训体系）美容师培训大 纲 壹、美容师的定义： 所谓美容师即是美丽容颜的导师。 “师者”授道解惑者也。 壹名合格的美容导师必须具备以下条件： １．公司的形象代表 进入壹家公司，你就代表公司的形象 作为美容师是代表公司和顾客直接打交道的，您的形象，您的言谈举止，您的能力，实 质上均能影射出您所于公司的文化，理念等，所以，你的形象将会影响到公司的形象和利益。 人们常说：“员工制造公司”员工是公司的财产，所以不只有老板才代表公司，每壹个员工 均代表着公司。你的待客态度，电话应对技巧及销售产品的技巧均代表着公司。如果你稍有 疏忽，可能就会导致很坏的后果。 作为美容师，直接代表公司对客户，形象也代表着公司的形象，服饰的整洁，职业的微笑， 衷恳的建议，均会留给客户壹个好的印象，增加客户的信心，有利于拉近双方的距离，建立 信任的感情。 ２．公司运营理念的传递者 美容师必须明白自己是公司和客户的中介，其主要职能就是把公司的背景和实力，企业 文化和运营方针，产品功效和使用，服务任务等信息传递经客户，达到销售目的。 ３．皮肤护理的专家 作为壹个美容师必须充分地了解和熟悉皮肤的构造及知识，了解和掌握各种皮肤类型及 皮肤的形成和产生。如：油性、中性、干性、敏感性皮肤的分类。黄褐斑、黑斑的形成，暗 疮，粉刺性皮肤的防治等，然后针对客户的皮肤对症下药销售产品，且进行服务。 ４．客户的买产品的引导者 “消费于于引导”这是任何壹个美容师均必须树立的观念。任何壹个美容师必须明白壹 点，就是８０％消费者均是盲目的，所以你只拿出自己的专家的姿态出来，你就能够折服、 引导客户进行消费。如何做到消费的引导者，首先美容师必须有绝对的信心，做到三个相信： 想信自己的公司，相信自己的能力。 ５．客户意见的反映者 作为公司和客户的连接纽带，美容师除了销售公司的产品外，仍应该担负起将客户意见 及信息及时反映给公司（如客户使用产品的使用效果，所存于的问题，仍有产品的气味、其 外形包装、容量、功效、价格等）使公司能于产品的开发及营销策略上及时做出相应的调整 和处理，使公司产品更具有市场竞争力。 ６．市场信息及行业信息的收集者 美容师应该多加注意和了解市场及行业的信息，这各收集信息的来源，壹是从客户处了 解，二是从同行业人员了解，三是从报刊杂志。以便使自己了解市场发展的同时，公司也能 够随时根据市场变化做出相应的调整，做到人无我有，人有我精，以永葆公司的旺盛的生命 力。 ７．产品使用的技术专家 美容师必须熟练而准确地了解和掌握产品的功能和特性，使用方法及操作手法等。正确 的操作手法再结合各种产品的功能和特性，使产品的效果得到充分的发挥。另外，仍应该对 客户的家庭使用方法及出现的问题进行指导和解答。 ８．产品销售的专家 随着美容行业的不断发展，美容院由开卡为主的服务已经转变成以销售产品为主，开卡 为辅的运营。这就是我们对美容师的要求越来越高，壹个合格的美容师于做好优质服务的同 时，仍必须成为产品的销售高手，俩者必须具有有效的结合起来，缺壹不可，唯有这样才能 成为行业的优秀人才。 二、美容师的服务对象 １、对客户的服务 １）是公司和客户的桥梁和联系纽带，是客户直接面对且和之交流的公司代表，是客户了解 公司及产品的重要途径。 ２）了解客户的要求 通过和客户的多次接触和了解，美容师能够掌握客户的需要，所反映、所发现的各种问 题。如产品的功效、产品的效果、产品的质量包装、产品使用后所存于的问题等。 ３）满足客户的需要及解决其所提出的疑问 美容师应该针对的皮肤及所存于的问题对症下药，介绍合适的产品给客户，且做好以“从 客户购买产品的时候起，才是我们服务的真正开始”为理念的客户售后服务。于和客户 的沟通、销售过程中，客户会提出各种各样的问题，面对客户的问题，美容师应以诚相 待，做到有问必答，尽是满足对客户的要求。 ４）让客户了解且购买公司的产品是正确的明智的选择 优质的售后服务是客户满意的最有利保证，也是她们对选择公司的产品的充分肯定，所 以让客户做出明智的选择的唯壹条件就是：壹是优质的服务，二是优质的服务，三仍是 优质的服务。 ２、对公司的服务 １）公司文化形象的传播者 公司的营销理念，服务宗旨，企业文化，企业形象最直接的传播者是美容师，美容师本 身的素质，修养，再加上公司的教育培训，是保障和维护公司形象的唯壹保证。 ２）市场信