多功能视讯会议系统项目售后服务方案.docx

PAGE 21 多功能视讯会议系统 项目售后服务方案  目 录 TOC \o 1-4 \h \z \u 第一章 技术方案建议 4 1.1 技术方案 4 1.1.1 项目背景 4 1.1.1.1 项目概述 4 1.1.1.2 需求分析 4 第二章 项目售后服务方案 6 2.1 技术支持和售后服务方案 6 2.1.1 免费保修服务 6 2.1.2 专业人员服务 6 2.1.3 7*24小时响应 6 2.1.4 质保期后的服务 6 2.1.5 软件升级服务 6 2.1.6 故障恢复服务 7 2.1.7 建档服务 7 2.1.8 远程技术支持 8 2.1.9 现场维护服务 8 2.1.10 定期巡检及用户回访 8 2.1.11 重要会议保障服务 9 2.1.12 定期服务 9 2.1.13 预防性维护服务 10 2.1.14 系统评估及优化服务 10 2.1.15 日常操作管理服务 10 2.1.16 培训服务 10 2.2 日常维护和使用管理方案 11 2.2.1 日常维护流程 11 2.2.2 现场服务规范 12 2.2.3 问题记录规范 13 2.2.4 事件管理规范 14 2.2.5 管理规范性 14 2.2.6 整体质量和风险管控 17 2.2.7 信息安全防控 20 2.2.8 维护支持资料 20 2.2.9 系统设备日常维护 21 2.2.10 原厂商本地化支持 22 2.2.11 系统升级 22 2.2.12 系统扩容 22 2.3 服务承诺 24  PAGE 942 技术方案建议 技术方案 项目背景 项目概述 本项目将对贵方集团公司视频会议系统及视频会议室内的音视频设备、线路等相关设备进行改造升级，将模拟信号设备和线路升级改造为数字信号设备和线路，从根本上解决设备老化、模拟信号易受干扰易衰减导致的视频卡顿中断等会议效果不佳的情况，同时新增安全保密电子记事本系统以及语音识别转写系统，提高办公会议的信息化水平。 本次改造后视频流及内容流显示将由原模拟VGA显示变为1080P数字高清显示，实现双流全高清传输，视频会议视频效果将显著提升，满足贵方集团公司视频办公会议需求。 需求分析 本次系统改造后需满足以下要求： 所有输入信号源、线路、中间信号处理设备剔除模拟设备，实现全数字化，显示支持全高清标准（1080P）； 视频信号具备兼容性，保证双流模拟VGA视频信号接入； 音频设备升级使音频传输播放流畅清晰，会议扩声系统升级参照GB50371《厅堂扩声系统设计规范》中会议类扩声系统声学指标一级标准； 集中控制系统各种接口设置合理优化，稳定高效； 高峰厅增加安全保密电子记事本系统，方便参会领导审阅会议文件； 增加语音识别转写系统一套，可以灵活接入各视频会议室（通过音频线缆）。  项目售后服务方案 技术支持和售后服务方案 免费保修服务 我方为项目提供的硬件免费质保期为自项目到货验收完成起三年，并提供终身维修；软件免费质保期为自项目终验完成起一年，并提供终身维护；凡硬件配套的免费软件其免费质保期随硬件执行；质保期内我方提供免费的技术咨询；当用户系统升级或改造时，可以免费提供优化解决方案；定期提供免费的技术培训。 专业人员服务 我方提供专门的维护和技术支持服务队伍，为所提供的硬件和软件产品提供持续的维护支持服务。 7*24小时响应 本合同项目验收合格上线完成之日起，我方将为贵方免费提供现场售后服务。在此期间，我方保证一名项目维护负责人的稳定性，未经贵方允许不得更换。我方免费提供至少1名技术工程师对贵方长期服务，现场响应时间不超过4小时，同时提供客户服务中心7*24小时热线或远程支持。 质保期后的服务 对于质保期后的服务，现场响应时间不超过8小时，如果需要非本地技术/业务专家提供现场支持，响应时间为24小时以内到达现场。 软件升级服务 在免费质保期内，我方承诺为贵方建立数据跟踪信息，针对软件的版本更新进行快速响应，提供软件升级服务。 在免费质保期内，免费提供产品最新版本的软件许可及升级服务。在质保期后未签署系统升级及维护费用合同的情况下，将按原版本软件许可成交价的一定比例支付升级服务费，比例不得超过原版本软件成交价的10%。 故障恢复服务 在售后服务期间，一旦我方提供的系统出现故障，我方技术人员确保24小时内做到系统功能恢复。特殊情况下，我方要在贵方限定时间内确保问题解决。详见作为合同附件的“项目实施方案”、招标文件及投标文件中规定的相应内容。 建档服务 我方将从工程设计开始建立完整的系统工程档案，包括工